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    ;目;01;接待宾客;工作环境与设施;;02;保持整洁、专业的形象，穿着符合酒店规定的制服，佩戴名牌。;通过观察、询问等方式，准确识别客人的显性需求和隐性需求。;;03;电话预定;客户信息核对;预定变更及取消操作指南;04

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