TSIA011-2024信息系统服务商交付能力评估要求.pdf

ICS35.020

I651T/SIA

中国软件行业协会团体标准

T/SIA011—2024（替代T/SIA011-2019）

信息系统服务商交付能力评估要求

InformationSystemProviderDeliveryCapacityAssessmentRequirements

2024-06-01发布2024-06-01实施

中国软件行业协会发布

T/SIA011—2024

信息系统服务商交付能力评估要求

1范围

本标准用于指导政府机构、事业单位、社会团体等信息系统使用用户或招标中介机构选

择信息系统服务商。同时也适用于为信息系统服务商开展自我能力评价提供参考。

本标准可作为第三方机构的评估、认证依据。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适

用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T13016标准体系构建原则和要求

GB/T19001质量管理体系要求

GB/Z31102软件工程软件工程知识体系指南

ISO/IEC20000-1信息技术服务管理体系

ISO21500项目管理指南

T/SIA009-2019软件服务商交付能力评估标准

3术语和定义

3.1信息系统服务商InformationsystemProvider

可承接使用用户发布的信息系统服务需求并提供信息系统设计、软件设计开发、信息系

统集成实施和运行维护服务的企业。

3.2信息系统Informationsystem

信息系统是由计算机硬件、网络和通信设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规

章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。

3.3信息系统交付InformationsystemDelivery

信息系统服务商依据使用用户的需求和合同约定完成信息系统，并将信息系统相关控

制、管理、资料等转移给使用用户。

3.4信息系统交付能力InformationSystemDeliveryCapability

信息系统服务商在整个信息系统交付活动过程中，通过基本能力、技术能力、人员能

力、财务能力、管理能力和项目实施交付能力要素反映出来的交付水平。

3

T/SIA011—2024

3.5代表性项目Representationalproject

信息系统服务商确定能代表其技术水平和社会效益的已交付信息系统项目。

3.6技术人员technicalpersonnel

直接从事与信息系统交付相关的人员，包括实施人员、研发人员、项目管理人员、质量

保证人员等，不包括市场人员、行政人员、财务人员等。

4交付能力模型

本标准交付能力模型用6个维度集合来描述，交付能力模型框架如图1所示。

图1交付能力模型框架

信息系统使用用户希望能获得满意的产品和服务，虽然这些产品和服务是由项目实施交

付团队直接提供的，但信息系统服务商的交付能力是获得满意产品和服务的基本保证。本标

准专注于信息系统服务商的能力评价，能力评价可以直接对过程进行评价，即管理过程的评

价，也可对过程核心指标进行评价。本标准通过对企业核心能力指标的设定，确定信息系统

服务商的产品和服务交付能力。

交付能力模型包含基本能力、技术能力、人员能力、财务能力、管理能力和项目实施交

付能力六个维度，这些维度又被