话务员年终总结PPT.pptx

话务员年终总结

•工作成果与业绩回顾

•专业技能与知识提升

CATALOGUE•工作中遇到的挑战与困难

•团队协作与同事关系建设

目录•对未来工作展望与计划

01

工作成果与业绩回顾

全年接听电话数量统计

接听电话总量接听时长统计

在过去的一年中，共接听电话XX万余

平均每次接听时长为XX分钟，最长单

次，平均每日接听电话XX次，最高日

次接听时长达到XX小时。

接听量达到XX次。

电话类型分布

其中咨询类电话占比XX%，投诉类电

话占比XX%，建议类电话占比XX%，

其他类型电话占比XX%。

客户满意度调查结果

客户满意度得分

经过定期的客户满意度调查，平

均得分为XX分（满分100分），

较去年提高了XX%。

客户反馈意见

客户对服务态度、响应速度、问

题解决能力等方面给予了高度评

价，同时也提出了一些改进意见

和建议。

业务处理效率及准确率

业务处理时间

平均业务处理时间为XX分钟，较去

年同期缩短了XX%。

业务处理准确率

经过质量抽查，业务处理准确率达到

XX%，较去年同期提高了XX个百分点。

个人及团队业绩完成情况

个人业绩完成情况

个人全年完成业务量达到XX%，超额完成了年初制定的目标。

团队业绩完成情况

所在团队全年完成业务量达到XX%，在公司内部排名中名列