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服务与礼仪试卷--第1页

服务与礼仪培训试题(A卷)

姓名：成绩：

一、单项选择题(共5题，每题2分，共计10分)

1、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该()

A.先问清对方是谁先告诉对方他找的人不在B.

C.先问对方有什么事先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理D.

2、介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是()

A.介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者

B.介绍来宾与主人认识时，应先介绍来宾，后介绍主人

C.介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈

D.介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士

3、就做时占椅面的(，于礼最为适当。)

A.1/2B.2/5C.2/3D.3/4

4、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：()

A.先进后出控制好开关钮B.以上都包括C.以上都不对D.

5、西府教育标准服务的服务理念是()

A.诚信为本，创新为魂用户至上，B.用心服务

C.帮助每个人成就梦想诚信树立品牌D.，优质教学，服务学员

二、多项选择题(共10题，每题4分，错选漏选都不得分，共40分)

1、关于握手的礼仪，描述正确的有：()

A.先伸手者为地位低者

B.客人到来时，应该主人先伸手；客人离开时，客人先握手

C.忌用左手，握手时不能戴墨镜

D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手

2、自我介绍应注意的有()

A.先递名片再作介绍先介绍再递名片B.

C.初次见面介绍不宜超过2分钟先让对方做D.完自我介绍，自己再做介绍

3、双方通电话，应由谁挂断电话()

A.主叫先挂电话被叫先B.挂电话尊者先C.挂电话不做要D.求

4、关于蹲姿正确的是()

A、蹲姿不雅观，所以不要蹲、在客B人面前蹲下时不可以背对客人

C、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式，女士两膝不要分开

D、累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下

5、下面说法正确的是()

A.掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥不在女B.性面前夸奖其他女性

C.女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳商务场合：男D.性看头，女性看腰

6、商务活动中给客人安排座位时，应遵循的原则是()

A.以右为尊以左为B.尊以外为C.尊以内为D.尊

7、体现仪表美的着装特征是()

A.庄重大方得体高雅B.保守过C.时色彩饰品丰富D.