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医院信息系统故障应急预案12
目
录
CONTENCT
应急预案概述
组织架构与职责
预警与报告
应急响应与处置
后期处置与恢复
培训与演练
附则
应急预案概述
目的
背景
确保医院信息系统在故障发生时，能够迅速、有效地恢复正常运行，保障医疗服务的连续性和安全性。
随着医院信息化建设的不断深入，信息系统已成为医疗服务的重要支撑。然而，系统故障、自然灾害、人为破坏等突发事件可能导致信息系统瘫痪，严重影响医疗服务的正常进行。因此，制定和实施医院信息系统故障应急预案至关重要。
本预案适用于医院内所有与医疗服务相关的信息系统，包括但不限于电子病历系统、医嘱系统、检查检验系统、影像存储与传输系统、手术麻醉系统等。
本预案适用于不同等级的故障事件，从局部故障到全面瘫痪，确保在各种情况下都能有相应的应急措施。
根据故障的影响范围和严重程度，将故障分为四个等级，分别对应不同的应急响应措施。
医院信息管理部门负责评估故障等级，并根据评估结果决定是否启动应急预案。同时，应通知相关部门和人员做好应急准备工作。
预案启动决策
故障等级评估
组织架构与职责
指挥长
副指挥长
成员
由医院主管领导担任，负责全面指挥和协调应急工作。
由医院信息中心主任担任，负责协助指挥长开展应急工作。
包括医院各相关部门负责人，负责参与应急决策和协调工作。
由医院信息中心技术负责人担任，负责技术方案的制定和实施。
组长
包括信息中心技术人员和相关厂商技术支持人员，负责故障排查、系统恢复和数据分析等工作。
成员
由医院医务科科长担任，负责医疗救治工作的组织和协调。
组长
包括各临床科室主任、护士长和医生，负责病人的救治和护理工作。
成员
组长
由医院总务科科长担任，负责后勤保障工作的组织和协调。
成员
包括总务科相关人员和物业公司人员，负责故障期间的后勤保障工作，如物资调配、餐饮供应、交通疏导等。
预警与报告
通过医院信息系统监控工具，实时监测系统运行状态，发现异常情况及时预警。
根据医院信息系统历史数据和运行规律，设定合理的预警阈值，当系统资源使用超过阈值时触发预警。
根据故障对医院业务的影响程度，设定不同级别的预警，分别对应不同的应急响应措施。
实时监测
阈值设定
多级预警
初始报告
现场确认
向上级报告
信息管理部门接到报告后，立即派员赶赴现场，对故障情况进行确认和评估。
根据故障评估结果，按照医院规定的报告程序，向上级领导或相关部门报告，请求启动应急预案。
发现医院信息系统故障后，第一时间向医院信息管理部门报告，说明故障现象、影响范围等基本情况。
通过医院内部通知系统、电话、短信等方式，及时将故障情况和应急措施通知到相关科室和人员。
内部通知
在医院显眼位置设置告示牌或电子显示屏，向患者告知系统故障情况和应对措施，避免引起恐慌和误解。
患者告知
加强与媒体的沟通联系，及时准确发布系统故障信息和应急处置情况，避免不实报道和负面影响。
媒体沟通
应急响应与处置
立即启动备用系统，确保医院正常运营；组织技术团队全力排查故障，尽快恢复系统。
一级处置措施
二级处置措施
三级处置措施
启动备用系统，保障医院关键业务运行；组织技术团队排查故障，及时恢复系统。
组织技术团队排查故障，及时修复系统；加强对系统的监控和维护，防止故障扩大。
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02
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组织技术团队、医疗团队、管理团队等相关人员参与应急响应和处置工作。
人员调配
调配备用设备、耗材、药品等物资，确保医院正常运营和应急处置所需。
物资调配
加强与相关部门的沟通协调，及时获取故障信息和处置进展，为应急响应和处置提供决策支持。
信息调配
后期处置与恢复
恢复计划
根据评估结果，制定详细的系统恢复计划，包括恢复时间、所需资源、恢复步骤等。
系统评估
对受影响的系统进行全面评估，确定故障的范围和影响程度。
系统重建
按照恢复计划，重新配置和部署医院信息系统，确保系统能够正常运行。
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故障原因分析
经验教训总结
改进措施制定
预案更新与完善
根据故障原因分析和经验教训总结，制定相应的改进措施，提高医院信息系统的稳定性和可靠性。
总结故障处理过程中的经验教训，为今后的应急处理工作提供参考。
对医院信息系统故障的原因进行深入分析，找出根本原因和潜在风险。
根据本次应急处理情况和改进措施，及时更新和完善医院信息系统故障应急预案，提高预案的针对性和实用性。
培训与演练
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针对医院信息系统故障应急处理，制定全面的培训计划。
定期组织相关人员进行专业培训，提高应急处理能力。
结合医院实际情况，不断更新和完善培训内容。
采用模拟故障、桌面推演等多种形式进行演练。
演练内容包括故障识别、报告、处置、恢复等各个环节。
通过演练检验应急预案的可行性和有效性。
对每次演练进行详细记录和评估，总结经验教训。
针
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