HRSSC项目-人力资源共享服务中心详细设计报告(交付版).pptxVIP

xx集团人力资源共享服务中心详细设计报告

第一部分HRSSC整体规划第二部分HRSSC详细设计组织设计服务对象服务模式运营管理第三部分附件1.HRSSC未来三年实施路径详解2.人力共享业务职责界面切分3.岗位职责4.HR工作活动调研报告

前期准备3深入访谈共开展一对一1访谈14场，高管2人，HR管理者7人，业务管理者5人，覆盖集团、二级单位和三级单位的管理者，部门经理层和业务骨干。工作活动分析共回收178份有效问卷，将整体人力资源同事在战略、运营、事务性工作上的时间分配情况开展分析并与业界标杆进行对比。制度研读与沟通交流对xx成文的人力资源制度、流程的进行研读分析，并开展项目启动会、人力资源专业组交流进行关键问题澄清。调研诊断深度访谈高阶规划输入工作活动分析制度研读与沟通交流综合使用四项核心方法与工具开展调研与诊断分析工作，线上与线下诊断结合、集团到三级单位全覆盖，为详细设计提供基础。高阶规划输入高阶规划输入对前期共享服务中心的高阶规划进行研读，输入有利信息，承前启后。

人力资源共享中心（HRSSC）整体规划01

高影响力的人力资源运营模式5xx在人力资源三支柱模式的基础上，综合市场环境的全新挑战及众多优秀企业的转型实践，进一步构建了“高影响力人力资源运营模式”，构建系统的企业人力资源管理生态圈，更加突出客户为中心导向，关注整个生态圈的协同发展，聚焦提升人力资源敏捷度、灵活度、以及与业务一致性。HR客户群专家团队业务伙伴共享中心外部供应商数字化工作环境劳动力分析数据公司治理HR领导团队业务负责人领导层愿景、战略、策略公司业务人才战略企业文化政策与流程指标……它不仅仅是一张模型，更是我们的设计基础人力资源使能因素人力资源组成部分人力资源客户人力资源加速因素为谁服务人力资源客户细分提供什么服务人力资源服务内容需要怎样的促进因素技术、数据、政策、流程、指标怎样完成工作人力资源交付组成各组织层级工作分配及交互怎样确定优先级及决策人力资源管控及职能权限来源：xx高影响力的人力资源运营模式。

HRSSC是人力资源战略转型的起点6人力资源三支柱服务模式中对各角色有基本的界定。人力资源共享服务中心HRSSC聚焦于人力资源事务交付的效率与效能持续提升，释放人力资源团队整体的精力与活力，往往是企业开展人力资源转型的开始，同时有效的HRSSC建设又将发挥杠杆作用进一步撬动人力资源转型带给业务增长的价值贡献。目的提供人力资源共享服务，专注于客户体验、卓越运营和持续改进。支持跨组织和地理边界的业务挖掘关键场景，优化该场景的员工体验能力客户导向、标准遵从、精益管理、专业交付、高效执行、移动互联、数据分析、运营管理、政策通晓等核心能力关键角色HR服务专家HR专业技术人员HR客户服务代表架构由集团、二级单位、三级单位等各层面的人力资源服务团队构成，具备通用的和专业的知识，在服务中心提供客服服务、事务处理和专业服务服务对象员工、管理者、人力资源业务伙伴、人力资源专家团队、供应商、候选人、员工家属及其他利益相关者HR共享服务中心来源：xx高影响力的人力资源运营模式。

人力资源共享服务模式的演变过程7xx在人力资源三支柱模式的基础上，综合市场环境的全新挑战及众多优秀企业的转型实践，进一步构建了“高影响力人力资源运营模式”，构建系统的企业人力资源管理生态圈，更加突出客户为中心导向，关注整个生态圈的协同发展，提升人力资源敏捷度与业务一致性。HR共享服务人力资源共享服务日常最关注的是成本的节约关注于满足事务性交付的服务水平协议达成，有限的精力投入在整体客户体验上聚焦数据录入和基本客户服务满足的第一层级的支持评估特定的人才计划，在知识管理上投入重点但有限的关注被视为一个入门级的人力资源角色，向上的晋升空间有限在效率和成本节约方面进行技术投资依赖传统的信息技术手段，注重基础数据平台建设，处于初浅的人对技术的支配使用阶段HR卓越运营服务商业化运营，持续寻找改善机会和能力，以提供新的服务客户服务模式升级，提供“一站式”客户体验和互动，交付“高技术”手段的服务具备商业敏锐度，持续改进，卓越运营根据业务战略重点，优先提升相关专业技能，如供应商管理，项目管理和分析等作为人力资源人才和专业技能的培养与孵化在提升客户体验、强化渠道管理和增值功能开发方面进行技术投资大量新兴技术手段的综合应用，重新构建工作，建立人机互动的工作场景，并更多的关注数据的管理与综合应用。提供有限的人力资源服务，主要完成人力资源事务处理，较少关注员工的职业发展提高客户体验，提供更高层次的服务，并开发人才

人力资源共享服务的发展趋势8随着共享服务建设的不断实践与探索，HRSSC出现了一些新的发展趋势，越来越多的企业不仅仅将HRSSC定位于服务交付中