DB33T 2230-2019 城市社区工作者服务规范.pdfVIP

ICS03.080

A16

DB33

浙江省地方标准

DB33/T2230—2019

城市社区工作者服务规范

Standardforurbancommunityworkersservice

2019-11-26发布2019-12-26实施

浙江省市场监督管理局发布

DB33/T2230—2019

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语与定义1

4人员要求2

5服务内容3

6服务形式4

7服务质量5

8服务评价与改进6

附录A（资料性附录）接待来访居民记录表7

附录B（资料性附录）城市社区工作者服务评价指标体系8

参考文献10

I

DB33/T2230—2019

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由浙江省民政厅提出并归口。

本标准起草单位：杭州市西湖区社区工作者协会、杭州市西湖区民政局、浙江省标准化研究院。

本标准主要起草人：顾余丹、林文都、吴璐璐、何滢、张爱民、朱红明、施春慧、滕裕敏、史夏娟、

徐洁艳。

本标准为首次发布。

II

DB33/T2230—2019

城市社区工作者服务规范

1范围

本标准规定了城市社区工作者的术语和定义、人员要求、服务内容、服务形式、服务质量、服务评

价与改进等内容。

本标准适用于从事城市社区工作的社区党组织、社区居委会和其他社区专职工作人员。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T20647.1-2006社区服务指南第1部分：总则

MZ/T071-2016社区社会工作服务指南

3术语与定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

社区community

居住在一定地域内的人们所组成的多种社会关系的生活共同体。

[GB/T20647.1-2006术语和定义3.1]

3.2

社区服务communityservice

社区组织直接为社区成员提供的公共服务和物质、文化、生活、志愿服务以及其他个性化服务。

注：社区服务主要通过公益性、福利性和经营性方式进行。

[参考GB/T20647.1-2006术语和定义