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客户服务满意度年度调查报
告
制作人：来日方长
时间：XX年X月
目录
第1章引言
第2章调查结果概述
第3章深入分析与案例分享
第4章实施与跟踪
第5章总结与建议
●01
第1章引言
调查背景与目的
本次调查旨在了解客户对服务的满意度，并为改进服务提供
数据支持。通过对目标群体进行广泛调查，我们将分析满意
度并识别改进机会。
调查方法与工具
问卷设计数据分析结果报告数据收集
通过线上渠道和面
运用统计学方法分以图表和文字形式
基于客户需求和行对面访谈收集数据
析问卷结果编制报告
业标准，设计全面
问卷
调查范围与对象
调查业务领域调查对象选择调查代表性服务内容覆盖
包括咨询、售后、
基于客户使用频率确保结果反映大多
涵盖客户服务全流技术支持等
和代表性选取数客户的意见
程
调查时间与地点
独立性与客观
时间范围性数据安全性调查地点
全国范围内的线上
保证调查过程独立对所有数据进行加
从2023年1月至平台与实体店面
公正，结果真实可密处理，保护受访
2023年6月
信者隐私
●02
第2章调查结果概述
总体满意度分析
通过对总体满意度数据的分析，我们可以看出服务在客户心
目中的整体形象，并识别改进关键点。
服务领域满意度分析
01技术支持
得分率最高，客户反馈积极
售后服务
02
满意度较高，但仍有提升空间
客户咨询
03
表现一般
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