crm for customer service-solution at glance cn客户服务解决方案一览.pptx

常见问题基于价值的答复你们如何帮助我们的公司减少代理培训时间，提高其工作成效，并提高我们的交叉销售和追加销售能力？MicrosoftServices凭借其特殊的地位和条件帮助组织降低客户服务成本，推动创新，并实现更好的客户服务体验。通过我们的专业知识和良好的客户服务背景，我们获得了一系列知识产权，这将帮助您的代理轻松访问客户信息，并提供最合适的体验和产品给他们。我们帮助客户制定连接和优化其客户服务联络中心运营的战略，高效且经济有效地采用和部署微软技术，从而减少客户从其微软投资中实现价值所需的时间和风险。MicrosoftServices是否提供涵盖一个项目整个生命周期（从制定战略一直到实施和支持）的解决方案？MicrosoftServices提供全生命周期业务解决方案。这些解决方案涵盖战略、构想、体系结构、交付、支持和升级。我们在构建和支持我们的CRM解决方案方面拥有丰富的经验。我们的企业体系结构团队将帮助明确您的战略并建立愿景。我们的卓越中心（MicrosoftDynamicsCRM，数据见解，现代应用）将帮助您建立愿景，使之成为现实，而我们的采用和变更管理团队将帮助确保您的投资会得到妥善采纳和使用。通过我们的企业技术支持团队，MicrosoftServices将在您的业务解决方案的生命周期内提供支持。MicrosoftDynamicsCRM解决方案对我们的业务的价值是什么？MicrosoftDynamicsCRM业务解决方案可帮助您：通过有针对性的活动提高客户忠诚度。管理客户呼叫中心的工作效率。利用社交媒体渠道获取必威体育精装版信息。通过多种设备访问和更新系统信息。为客户提供全面的自助服务体验。为您的服务代理提供一个独特的桌面来提高其工作效率。

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CRM业务解决方案由MicrosoftServices构想、实现和支持，目的在于帮助我们的客户运营敏捷、动态的企业。客户服务–第1页，共2页 解决方案描述随着客户对多渠道个性化服务的期望升高，客户服务组织所面临的挑战是确定合适的服务组合来提供卓越的客户体验，同时考虑他们的内部成本，随着时间的推移找到最佳组合。MicrosoftServices凭借其特殊的地位和条件帮助组织降低客户服务成本，推动创新，并实现更好的客户服务体验。MicrosoftServices客户服务解决方案提供一个统一的桌面，用于提供您的客户的单一视图、综合企业案例管理以及一个包含可用于深入分析的强大仪表板。解决方案组件业务成果销售战略简报（半天到一天）构想研讨会（5天）实现产品/服务如欲了解新组件，请访问客户服务新！解决方案V团队业务代表服务解决方案销售人员(SSP)微软业务服务SSP卓越中心(COE)资源：EMEACOEAPJCOE美洲ABD/CTO团队购买触发因素和引人注目的活动与业务相关错失使用新的和现有的渠道来改善产品的交叉销售/追加销售的机会。缺乏运营效益可见性。不容易发现主动出击的机会。服务代理流失率较去年同期非常高。代理培训时间长，代理效益低。与技术相关“我们将超过60％-80％的年度IT开支用在维护上。”“我们的基础结构系统无法很好地协同工作。”“我们的客户数据分散在不同的系统中，很难提供360度客户视图。”有老化的孤岛系统和数据。企业对必威体育精装版技术的需求增加。对部门级解决方案的需求增加。仅限微软内部使用

客户成功案例CenteneTelefonicaWeightWatchers美国医疗服务提供者使用CRM解决方案优化呼叫中心，改进服务案例研究秘鲁通过专业帮助将客户支持通话时间缩短50%案例研究美国使用CRM随时随地向客户提供信息案例研究其他销售资源资源描述链接和联系人服务销售和营销门户销售CRM解决方案所需了解的信息SureStepMicrosoftDynamicsSureStep是针对所有MicrosoftDynamics解决方案的一个完整客户生命周期方法MicrosoftDynamics与MicrosoftDynamics产品相关的信息竞争信息来自MBS的与竞争定位相关的信息CompeteYammer群组，SAP/CRM和Oracle/SiebelMicrosoftITInstitute您是否有兴趣了解微软如何从事”IT”？您是否希望能够回答您的客户提出的有关我们的MicrosoftDynamicsCRM本地部署的问题？MicrosoftITInstitute站点主要竞争对手竞争对手名称竞争对手