DB3210_T 1131-2022 社区全科社工服务规范.docx

ICS03.080.01CCSA16

3210

扬州市地方标准

DB3210/T1131—2022

社区全科社工服务规范

Generalsocialworkservicespecificationofcommunity

2022-07-29发布2022-07-29实施

扬州市市场监督管理局发布

I

DB3210/T1131—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由扬州市民政局提出并归口。

本文件起草单位：扬州市民政局、广陵区民政局。

本文件主要起草人：王艾平、周菲、林波、余浚、任磊。

2

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社区全科社工服务规范

1范围

本文件规定了社区全科社工服务的原则、场地设施要求、人员要求、服务内容、服务流程、服务要求、服务评价、队伍管理等要求。

本文件适用于在扬州市城乡社区开展的全科社工服务。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

社区工作者

专职从事社区工作的人员。3.2

全科社工

全面掌握各项社区工作职业技能，一人即可为有不同需求的居民提供全方位的专业服务，具有一人多岗、一专多能优势的社区工作者。

4原则

4.1党建引领，以民为本

发挥党组织在社区全科服务中的领导核心作用，以全心全意为人民服务为根本宗旨，切实为居民办实事、解难题，凝聚党心民心，巩固党的执政基础。

4.2前后互动，分级处理

建立前台受理、后台分类处理的工作机制，前台与后台有序互动、高效衔接。4.3因地制宜，创新发展

根据社区实际，有针对性地开展合民心、可落地、有实效的全科服务，不断创新服务模式和形式。

5场地设施要求

5.1场地要求

3

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采用开放服务模式，打造全开放服务空间，在社区党群服务中心设置服务前台，与办事居民面对面交流。在醒目位置摆放全科社工服务指南和相关政策、工作职责等资料。可安装电子屏幕，滚动播放相关信息。

5.2环境设施要求

5.2.1办公环境应简洁、温馨、便民，办公场所设计方案宜征求居民意见。

5.2.2应充分考虑老年人、残疾人等特殊人群的生理特征和现实需要，配备无障碍设施并符合无障碍设计要求。

5.2.3服务设施应符合公共场所的安全、卫生、消防等相关规定。5.3设备配置要求

5.3.1服务设备配置应满足全科社工日常办公及服务基本需要。

5.3.2设备配置包括但不限于办公桌椅、办公设备、消防安全等设备。

5.3.3设备配置应充分考虑其必要性及使用率，做到物尽其用。

5.3.4设备配置应按政府采购程序采购，新配置设备应确保无质量及使用安全问题。

6人员要求

6.1选聘

可通过培训考核的方式从符合条件的社区专职工作者中遴选，也可向社会专门招录。持有社会工作者职业资格证书的人员可优先考虑。

6.2人员配备

推行全科服务模式的社区至少应配备2～3名全科社工。6.3素质要求

6.3.1思想政治素质

应有坚定的政治立场、较高的政策素养、强烈的服务意识和良好的大局观念。6.3.2职业道德素质

爱岗敬业、忠于职守、诚实守信、热心助人、乐于奉献、团结合作。6.3.3身体心理素质

身体健康，有较好的感受性、耐受性、敏捷性、调适性和可塑性等，有较强的应变力。6.3.4社会工作专业素质

秉持社会工作专业价值，能将社会工作专业知识与技能用于为民服务。6.3.5能力素质

应熟悉社区各项业务工作，熟练使用计算机及相关办公设备与软件，有1年及以上相关工作经验，有良好的沟通协调能力。

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7服务内容

7.1党建事务

主要包括：

——入党申请事务流程咨询受理；

——党（团）员组织关系接转事务流程咨询受理。7.2民政保障事务

主要包括：

——特困人员救助供养事务受理；——最低生活保障事务受理；

最低生活保障“单人保”事务受理；——临时救助事务受理；

——低保边缘家庭认定事务受理；

——支出型困难家庭认定事务受理；

困境儿童保障事务受理；

——政府购买居家养老服务事务受理；——