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电信行业通信服务质量保证协议

合同编号：__________

甲方（电信服务提供方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

乙方（客户）：

公司名称/个人姓名：____________________

法定代表人/身份证号码：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

一、总则

1.协议背景

鉴于甲方作为电信服务提供商，拥有提供通信服务的能力和资源；乙方作为通信服务的需求方，希望获得高质量的通信服务。双方经友好协商，达成以下协议。

2.协议目的

本协议旨在明确甲、乙双方在通信服务方面的权利和义务，保证甲方提供的通信服务符合一定的质量标准，保障乙方的合法权益，促进电信行业的健康发展。

3.适用范围

本协议适用于甲方为乙方提供的各类通信服务，包括但不限于语音通话、短信、数据传输等。

二、服务内容与标准

1.通信服务范围

甲方应按照国家相关法律法规和行业标准，为乙方提供全面的通信服务，包括但不限于国内长途通话、本地通话、国际通话、短信发送、彩信发送、移动数据流量服务等。

2.服务质量标准

（1）语音通话质量应清晰、稳定，无明显杂音、中断等现象。

（2）短信发送应及时、准确，保证信息内容的完整性。

（3）数据传输速度应符合甲方所承诺的标准，保证数据传输的稳定性和可靠性。

3.服务功能指标

（1）语音通话的接通率应不低于[具体百分比]。

（2）短信的发送成功率应不低于[具体百分比]。

（3）数据传输的平均速率应不低于[具体数值]Mbps，且网络延迟应不高于[具体数值]ms。

三、服务保障措施

1.网络维护与管理

甲方应建立完善的网络维护与管理制度，定期对网络设备进行检查、维护和升级，保证网络的正常运行。

2.故障处理与修复

（1）甲方应建立故障监测系统，及时发觉和处理通信服务中的故障。

（2）对于一般性故障，甲方应在[具体时间]内予以修复；对于重大故障，甲方应在[具体时间]内采取应急措施，并尽快恢复正常服务。

3.服务监控与报告

甲方应建立服务监控体系，对通信服务的质量进行实时监控，并定期向乙方提供服务质量报告。

四、客户权利与义务

1.客户权利

（1）乙方有权享受甲方按照本协议约定提供的通信服务。

（2）乙方有权了解甲方的服务内容、服务质量标准和收费标准等信息。

（3）乙方有权对甲方的服务质量进行监督和投诉，甲方应及时处理乙方的投诉，并将处理结果反馈给乙方。

2.客户义务

（1）乙方应按照本协议的约定按时支付通信服务费用。

（2）乙方应遵守国家相关法律法规和甲方的业务规定，不得利用甲方的通信服务从事违法违规活动。

（3）乙方应妥善保管自己的通信设备和账号信息，防止被盗用或滥用。

五、服务费用与结算

1.费用标准与计费方式

甲方应按照国家相关法律法规和行业标准，制定合理的通信服务费用标准，并向乙方明示。计费方式包括但不限于按通话时长计费、按短信条数计费、按数据流量计费等。

2.结算周期与支付方式

（1）结算周期为[具体周期]，甲方应在每个结算周期结束后，向乙方提供详细的费用清单。

（2）乙方应在收到费用清单后的[具体时间]内，通过[具体支付方式]支付通信服务费用。

3.费用调整机制

（1）甲方有权根据市场情况和成本变化，对通信服务费用进行调整，但应提前[具体时间]通知乙方。

（2）乙方如对费用调整有异议，应在收到通知后的[具体时间]内提出，双方应进行协商解决。如协商不成，乙方有权终止本协议。

六、服务质量监督与评估

1.监督机制

甲方应建立健全的服务质量监督机制，接受乙方和社会各界的监督。乙方有权对甲方的服务质量进行监督，如发觉问题，可向甲方提出意见和建议。

2.评估方法与频率

（1）甲方应定期对通信服务质量进行评估，评估方法包括但不限于用户满意度调查、服务指标监测等。

（2）评估频率为[具体频率]，甲方应根据评估结果及时改进服务质量。

3.质量改进措施

甲方应根据服务质量评估结果，制定切实可行的质量改进措施，并认真组织实施。对于乙方提出的合理建议和意见，甲方应予以重视并积极采纳。

七、违约责任与赔偿

1.违约情形界定

（1）甲方未按照本协议约定提供通信服务，或服务质量未达到约定标准，视为甲方违约。

（2）乙方未按照本协议约定支付通信服务费用，或违反国家相关法律法规和甲方的业务规定，视为乙方违约。

2.违约责任承担方式

（1）如甲方违约，应根据违约情况采取补救措施，如延长服务时间、减免服务费用等，并向乙方支付相应的违约金。

（2）如乙方违约，应