服务承诺完整版本.docVIP

致：漯河市郾城区教育体育局

针对漯河市郾城区2015年改善办学条件、进城务工中央奖励资金的6处学校维修改造项目施工招标相关事宜，我公司作出以下承诺：

一、服从业主管理的承诺及保证措施

1、一旦我公司中标，项目经理有责任要求项目部各级管理人员必须牢固树立质量、工期、服务的观念，服从业主、监理工程师为履行合同规定职责而发出的有关工程质量、工期及投资控制等方面的正确指令，积极配合、支持业主和监理工程师的工作。如有违反，项目经理调查属实后，将予以严肃处理。

2、项目经理代表公司全面履行与业主签订的工程承包合同，若项目经理不执行业主、监理工程师的正确指令或不支持、配合业主、监理工程师的工作，公司调查属实后，将予以严肃处理。

3、施工过程控制是保证工程实体质量的关键。工程隐蔽的验收、检验与试验、测量放线定位等各环节均应先经自检合格并填写有关记录后，再及时报请监理工程师、业主认可。

4、项目部应对施工过程具有预见性，并经常保持与业主和监理工程师的工作联系沟通，实行每周联席例会制，及时做好各项工作，尽可能地避免事后补办手续等事情发生。

二、保修期内、外服务承诺及措施

1、保修期内承诺和措施

保修期内的服务承诺：我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务，自工程交付之日起，我方的工程保修工作也随即展开，在工程保修期间，我方将依据保修合同，本着“为用户服务，向用户负责，让用户满意”的宗旨，以认真的态度、合理的措施、迅速的行动和优质的服务来回报用户。为使回访维修及时、且保质保量达到用户满意，接到用户信息后，确保4小时内到场维修，并实行了工程交工后1个月内回访一次，以后每3个月回访一次的领导带队定期回访制度，尽量满足用户使用功能的需要，视用户为“上帝”，尊重用户意见急用户所急，想用户所想，及时为用户排忧解难。

（1）质量保证承诺

1）工程竣工后，在移交前工地现场留守技术、管理人员对成品进行精心保护；工程移交前进行场地清理和清洁卫生工作，做到干净、整洁，满足业主投入使用的要求。

2）发送保修证书

本工程竣工验收后，我单位将根据合同向业主发送保修证书，保修证书内容包括：工程概况、保修范围和内容、保修联系人（本工程项目的项目经理）、保修时间、保修说明、保修情况记录等。

3）保修范围和内容的项目，本单位在接到业主有关质量投诉后24小时内作出合理回应并由指定保修联系人及时组织管理、技术人员到场检查，会同业主一同及有关质量检测单位进行鉴定，对由本单位施工质量原因造成的问题，我公司将尽快制订维修方案，并组织人员在三天内到达现场进行维修；维修完毕后再会同业主和有关部门一同验收，在保修证明上填写维修情况记录。如未按约定期限内维修，业主可委托他人修理，并扣除相应的维修费用。

4）发生紧急抢修事故，本单位接到通知后，立即赶到现场抢修，由于工程质量引起的事故，抢修费用自付。

5）由于本单位原因致使工程在国家规定的合理使用期限内造成人物财产损害的，本公司愿意承担损害赔偿责任。

6）工程回访由本单位领导组织技术、管理人员定期对工程进行回访，通过对工程的实地查看，开座谈会、征求业主意见等形式对工程的使用情况进行了解，并认真做好回访记录，发现问题及时处理解决。

（2）质量保证措施

1）本单位将负责所有的文件资料完整、齐全、符合规定要求，并按照有关验收程序做好工程移交工作。

2）本单位按照ISO9002质量管理体系制订回访计划，并成立工程保修小组，按计划进行质量回访，及时了解掌握用户对该工程的意见和质量要求。

3）对回访中反映的质量问题，按本单位《质量回访及访问程序》执行，确保用户100%满意。

2、保修期外的服务承诺：合同约定的保修期过后，我公司将按照保修期内的服务标准一如既往的对本工程实行回访维修服务。

三、保修期延长一年承诺及措施

我公司承诺工程质量保修期按国家相关规定执行，承诺可以在工程质量保修期1年的基础上再延长1年，并做到跟踪服务，发现问题随叫随到，提供优质服务。

四、连续施工承诺及措施

工程施工过程中，在农忙期间、雨季和工程建设资金暂不到位的情况下，保证不停工、不减员，确保工程施工的连续性和施工总进度计划按期完成，具体措施为：

①多年以来，我公司多使用南方施工工人，他们常年在外，并且在农忙期间给予他们相应的经济补偿，解决了工人们的后顾之忧，能在农忙期间安心工作，确保了工程施工的连续性和工程质量的稳定性；

②雨季施工将采取有效地防雨排水措施，确保按计划进度完成施工任务（具体措施详见施工组织设计）；

③公司已把本工程作为公司重点项目实施，筹促资金，确保在建设单位资金暂不到位的情况下，工程施工按总体计划完成，实现合同工期的全面履约（具体措施详见施工组织