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TOC\o1-3\h\z\u前言 0

第1章概述 1

第1.1节管理信息系统简介 1

第1.2节旅游管理信息系统的概念 2

第1.3节旅游管理信息系统的作用 2

第1.4节管理信息系统的研究现状 3

第2章系统分析 5

第2.1节系统需求分析 5

2.1.1软件的需求分析概述 5

2.1.2旅游业务管理信息系统的需求分析 6

2.1.3业务流程及数据流程分析 7

第2.2节开发工具的选择 8

第3章系统设计 10

第3.1节系统设计概述 10

第3.2节系统功能描述 10

第3.3节系统流程分析 12

第3.4节代码设计 13

第3.5节数据库设计 14

3.5.1用户需求分析 15

3.5.2概念结构设计 15

3.5.3逻辑结构设计 16

3.5.4物理设计 20

第3.6节输出、输入设计 21

第4章系统实施 27

第4.1节程序的设计与调试 27

4.1.1程序设计语言的选择 27

4.1.2程序的编制 27

4.1.3系统调试、运行及结果 28

第4.2节系统运行环境 29

第4.3节系统的运行管理及维护 30

结论 31

参考文献 33

致谢 34

符号说明 35

附录 36

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前言

信息化正以前所未有的速度改变着整个世界。信息已经成为生产力发展的重要核心和国家战略资源，信息技术是当代最先进生产力的代表。奈斯比特在《大趋势》中曾预言：“电信通讯、信息技术和旅游业将成为二十一世纪服务行业中经济发展的原动力”。那么这三者的结合即旅游业信息化将融合为一种更大的驱动力，不仅给电信通讯、信息技术等提供更广阔的舞台，同时也更赋予旅游业发展以无限的生机和活力。

旅游业是现代服务业的支柱产业。我国社会经济强劲发展，在带动旅游业发展同时，也加剧了行业市场竞争。随着业务规模扩大、服务领域延伸，客户地域分布扩散，旅行社对客源、客流、钱流、线路、交通和导游等相关要素的掌握将付出的精力。服务质量与经营效益的之间的矛盾、市场开拓与可持续发展之间的矛盾日见突出。不断提高服务品质、增强旅游服务机构市场竞争能力已经成为旅行社发展的重要途径。

旅游业务管理信息系统可以给旅游服机构带来先进的、信息化业务管理方案，既提升业务管理水平，又提升客户服务品质，同时降低管理成本，提高运营效率。当前社会经济迅速发展，只有及时掌握信息，才能适应激烈的市场竞争。旅行社管理信息系统，作为电算化营销管理手段，不仅是旅行服务实现数字化管理的有效途径，也是管理方式从经验型向数字型转化的方向，必将在提高企业的管理能力和竞争能力等方面发挥重要作用。

第1章概述

第1.1节管理信息系统简介

管理信息系统（MIS，ManagementInformationSystem）,是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。

总体来说，管理信息系统具有四方面的特点：①MIS是一个以计算机技术为基础的人机系统，它把一个组织看作一个统一的系统，MIS是对这个系统服务的信息处理系统。②它是一个辅助性的，管理决策的支持系统。通过提供信息为各级部门、各级领导者提供管理决策服务，因此它是一个服务系统。③完全实现全系统的信息共享。④通过计算机系统，建立起一个全面的、统一信息处理系统。它包括了信息的收集、输入、存储、加工和输出等。所以MIS不仅是一个管理决策的支持系统，同时必须具备信息的事务处理的功能。

管理信息系统在最初阶段是统计系统，所研究的内容是数量数据间表面的规律，它可以把数据分成较相关和较不相关的组，然后把数据转换为信息。

第二阶段是数据更新系统，其典型代表是美国航空公司于20世纪50年代建成的SABRE预约订票系统。

第三阶段是状态报告系统，它可以分为生产状态报告，服务状态报告和研究状态报告等系统。比如生产状态报告系统，它的典型代表是IBM公司的生产管理系统。状态报告系统还有一种形式是数据处理系统，它用来处理日常业务和生产报告，重点在于将手工作业自动化，提高效率和节省人力。数据处理系统一般不能提供决策信息。

最后的阶段是决策支持系统，它是用来辅助决策的信息系统。该系统可以计划、分析方案，审查解答和求解的误差。它应有较好的人机对话方式，可以和不怎么熟悉计算机的管