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轮胎行业智能客户关系管理优化考核试卷--第1页

轮胎行业智能客户关系管理优化考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.下列哪项不是智能客户关系管理（CRM）的主要功能？（）

A.销售自动化

B.数据挖掘

C.供应链管理

D.客户服务

2.在轮胎行业，智能CRM系统主要用于以下哪方面？（）

A.提高生产效率

B.改善产品质量

C.提升客户满意度和忠诚度

D.降低生产成本

3.以下哪项不是轮胎行业客户关系管理的关键环节？（）

A.客户数据管理

B.市场营销管理

C.仓储物流管理

D.售后服务管理

4.在智能CRM系统中，以下哪个环节可以利用大数据分析实现市场细分？（）

A.销售自动化

B.客户服务

C.市场营销管理

D.数据挖掘

5.以下哪个因素不是轮胎行业客户满意度的主要影响因素？（）

A.产品质量

B.

C.品牌知名度

D.供应链效率

6.在智能CRM系统中，以下哪个模块可以自动跟踪客户购买行为？（）

A.销售自动化

B.客户数据管理

C.数据挖掘

D.市场营销管理

7.以下哪个策略不属于轮胎行业客户关系管理的维护策略？（）

A.定期回访

B.折扣优惠

C.产品培训

D.售后服务

8.在智能CRM系统中，以下哪个功能可以帮助企业了解客户需求？（）

A.销售预测

B.客户反馈

C.市场营销分析

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D.数据挖掘

9.以下哪个因素对轮胎行业客户忠诚度影响较小？（）

A.产品质量

B.售后服务

C.价格

D.交货速度

10.在智能CRM系统中，以下哪个模块可以实现客户投诉的自动处理？（）

A.客户服务

B.销售自动化

C.市场营销管理

D.数据挖掘

11.以下哪个方法不适合轮胎行业客户关系管理的客户细分？（）

A.地理细分

B.行为细分

C.需求细分

D.品牌忠诚度细分

12.在智能CRM系统中，以下哪个功能可以帮助企业优化销售团队绩效？（）

A.销售预测

B.客户细分

C.销售报告

D.市场营销分析

13.以下哪个环节不属于轮胎行业客户关系管理的客户生命周期管理？（）

A.发展

B.成熟

C.稳定

D.放弃

14.在智能CRM系统中，以下哪个模块可以实现客户信息的一站式管理？（）

A.销售自动化

B.客户数据管理

C.数据挖掘

D.市场营销管理

15.以下哪个策略不属于轮胎行业客户关系管理的获取策略？（）

A.广告宣传

B.网络营销

C.优惠活动

D.客户推荐