DB14T 3203-2024 “全代办”工作规范 第1部分：服务要求.docx

ICS03.080.01

14CCSA12

14

山 西 省 地 方 标 准

DB14/T3203—2024

“全代办”工作规范第1部分：服务要求

2024-12-31发布 2024-03-31实施

山西省市场监督管理局 发布

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目 次

前言 II

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

基本要求 1

人员要求 2

场地及设施设备要求 2

质量要求 2

服务内容 3

服务要求 3

管理要求 3

服务评价 4

持续改进 4

附录A（资料性）“全代办”服务委托书 5

附录B（资料性）“全代办”服务办结单 6

附录C（资料性）“全代办”服务中止单 7

附录D（资料性）“全代办”服务续办委托书 8

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由山西省行政审批服务管理局、山西省市场监督管理局共同提出，各主管部门依各职责组织实施并监督检查。

山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。本文件由山西省政务服务标准化技术委员会（SXS/TC12）归口。

本文件起草单位：中国标准化研究院、山西省行政审批服务管理局、山西省市场监督管理局、汾西县行政审批服务管理局。

本文件主要起草人：刘春卉、魏如清、郭晓青、刘辉、张胜、邓琛巷、杨杰、郝茂林、葛建秀、张曦、赵永明。

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“全代办”工作规范第1部分：服务要求

范围

本文件规定了企业投资项目“全代办”服务的术语和定义、基本要求、人员要求、场地及设施设备要求、质量要求、服务内容、服务要求、管理要求、服务评价、持续改进。

本文件适用于提供企业投资项目“全代办”服务的机构。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB∕T38227投资项目建设审批代办服务规范

术语和定义

DB14/T3201-2024界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

代办组织

政府部门设立的负责开展投资项目建设审批“全代办”服务的组织。

政务服务中心

人民政府设立的集中办理本级政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务项目的综合性管理服务机构。

基本要求

合法高效

“全代办”服务要严格遵守相关法律法规，提供高效优质服务，不得损害公共利益和项目单位的合法权益。

自愿委托

符合“全代办”范围的投资项目，由项目单位自主选择是否委托“全代办”。“全代办”人员必须尊重项目单位意愿，在委托范围内提供“全代办”服务，不得强制要求“全代办”。

无偿服务

除法律法规明确规定必须由项目单位交纳的费用外，一律实行免费“全代办”服务。

公开透明

代办组织应结合实际，把与企业投资项目密切相关的审批服务事项纳入“全代办”服务范围，编制“全代办”服务事项目录清单并向社会公开。

服务必威体育官网网址

在提供“全代办”服务过程中，对服务委托方申请的代办服务事项及提供的相关信息，全程予以必威体育官网网址，且仅用于所代办的服务事项。

全程跟踪

“全代办”实行专人负责，全程跟踪服务。

人员要求

代办组织应组建“全代办”工作人员团队。应配置“全代办”协调负责人员，负责组织“全代办”联席会议，出具工作计划，组织协调“全代办”工作中出现的相关问题。应配备符合实际需求数量的“全代办”工作专(兼）职人员。

代办组织本着简洁、高效的原则，应制定各岗位工作职责要求。

代办组织应建立“全代办”工作人员培训机制，定期开展相关业务知识培训。

应熟悉相关政策法规、办理制度、办理流程及办理要求，具备提供“全代办”服务的能力。

具有良好的沟通、协调和管理能力，举止文明、服务热情、尽职尽责、遵纪守法、廉洁奉公。

宜统一着装，佩戴“全代办”服务相关标识牌。

场地及设施设备要求

应在政务服务中心以及乡镇便民服务中心配置“全代办”组织，并根据各地和产业实际需求设置投资项目“全代办窗口”以及其他事项“全代办窗口”。

应按行政层级、管辖区域和企业投资项目情况等因素，合理配置窗口数量和设施设备。