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淘宝店铺的顾客忠诚度培养.docx

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淘宝店铺的顾客忠诚度培养

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TOC\o1-3\h\z\u淘宝店铺的顾客忠诚度培养 2

第一章:引言 2

一、背景介绍 2

二、顾客忠诚度的重要性 3

三、本书目的与意义 4

第二章:淘宝店铺运营概述 6

一、淘宝店铺的发展历程 6

二、淘宝店铺的运营特点 7

三、淘宝店铺面临的挑战 8

第三章:顾客忠诚度理论 10

一、顾客忠诚度的定义 10

二、顾客忠诚度的形成机制 11

三、顾客忠诚度与店铺发展的关系 12

第四章:淘宝店铺顾客忠诚度培养策略 14

一、提升商品品质与服务 14

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