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《职业道德与法律学习指导》参考答案

第一单元习礼仪，讲文明

第一课塑造良好形象

一．填空

1．道德品质、文化素养、内在品质、风度魅力

2．自然美、修饰美、内在美

3．整洁、卫生、美观。

4．动作、表情、信息、思想感情、直观性

5．目光、笑容。

6．行为规范、待人处世

7．倾听、说话、提问

8．互联网、言行

二．选择（第1-7题为单选，8-9题为多选）

1、D2、A3、C4、D5、A6、D7、B8、ABCD9、ABCD

三．辨析题

1、不全面。个人礼仪不仅是对个体仪容仪表的规定，还包括言谈举止，待人接物等方面的个体规定。

2、不正确。交往礼仪核心是示人以尊重，待人以友好。

3、不正确。在不同场合、不同对象、不同性质的交往中，交谈的礼仪要求是不同的。

四．案例题

1、（1）、个人礼仪要求我们做有道德的人、彬彬有礼的人，体态端正、服饰整洁、表情庄敬、言辞得体的人。整洁、

得体、美观、高雅的仪容仪表，不仅是对他人的尊重，而且会为我们赢得尊重、好感和成功；合乎礼仪的形体姿态、

风度翩翩的举手投足，展示的是我们内在的尊严、美德和魅力。交往礼仪要求我们善于与他人交谈、打造良好的电话

形象、编织美丽的网络形象、学会做客待客之道。

（2）、他不注意个人礼仪和交往礼仪。他仪容仪表不美观高雅，让人反感；形体姿态动作、坐姿不文明；与人交谈不

注意分寸，说话粗俗、爱吹牛插嘴；上班时间QQ聊天，不务正业等。

（3）、要讲究个人礼仪、交往礼仪，做到服饰整洁、姿态端庄、稳重大方、语言文明、态度谦虚友善等，在讲究仪容

仪表的同时，还要加强内在品德的修养，提高自身素质。

2、

案例一二三四五

电话接小戴接听电话事情没说完蔡先生一李斌妈妈刨小叶缺乏耐心和

待中存不给回应，惹恼就推说管不时口误遭根问底吓跑热情，使对方不

在的问客户。了，让对方失冷遇。了女同学。满意。

题望。

小戴应热情接耐心听取，告不因别人把电话交给小叶应耐心回

待，给予明确答知相关部门打错电话李斌接听，尊答、询问对方姓

正确的复或帮助。电话或帮助而拒绝服重、信任儿子名、电话，转告

做法解决，接电话务。的同学。小张。接电话时

时避免回答避免回答：“不

“这不归我在”、“不知道”。

管”。对方也应使用

“请问”等文明

语言。

除了上述五种情况，现实生活中还有哪些不文明电话礼仪现象？如：开会打电话、边谈话边

发信息、公共场所大声接打手机等。

通过对以上五个案例的分析，谈谈你的感想或体会：接打电话，要用热情的语言、清晰柔和

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的声音、亲切温馨的语气、准确简洁的词句、快慢适中的语速和高低适当的音量，让对方“听”

出我们的形象，“感受”我们的微笑，“阅读”我们的美好心灵。通过热情、耐心的服务态度，

打造自己良好的电话形象。

3、（1）、P15链接

（2）、

案例场景一场景二