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电子商务行业退货退款服务协议

合同编号：__________

甲方（商家）：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（消费者）：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.协议的目的和范围

本协议旨在规范甲乙双方在电子商务交易中的退货退款行为，保证双方的合法权益得到保障。

本协议适用于甲方在其电子商务平台上销售的商品及相关服务。

2.定义和解释

“商品”指甲方在其电子商务平台上展示并销售的有形产品。

“退货”指乙方将购买的商品退回给甲方的行为。

“退款”指甲方将乙方支付的商品价款退还给乙方的行为。

二、退货退款政策

1.适用的商品和情况

乙方在收到商品后，如发觉商品存在质量问题、与描述不符或其他甲方责任导致的问题，有权申请退货退款。

非质量问题的情况下，乙方在商品保持完好、未使用且包装完整的前提下，可在一定时间内申请无理由退货。

2.退货的时间限制

对于有质量问题或与描述不符的商品，乙方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退货申请。

对于无理由退货，乙方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退货申请。

3.退款的方式和时间

甲方在收到乙方退回的商品并确认无误后，将按照乙方原付款方式进行退款。

退款时间将根据付款方式的不同而有所差异，一般情况下，银行转账将在[具体天数]个工作日内到账，第三方支付平台将在[具体天数]个工作日内到账。

三、退货流程

1.消费者发起退货的方式

乙方可通过甲方电子商务平台上的退货申请功能提交退货申请，并填写相关信息，如订单号、商品名称、退货原因等。

乙方也可通过电话、邮件等方式向甲方提出退货申请，但需提供相关订单信息及退货原因。

2.商家确认退货的程序

甲方在收到乙方的退货申请后，将在[具体天数]个工作日内进行审核。

如审核通过，甲方将向乙方发送退货地址及相关注意事项。

如审核不通过，甲方将告知乙方原因，并根据实际情况提供解决方案。

3.退货商品的包装和运输要求

乙方应使用原包装或具有同等保护作用的包装将商品妥善包装，保证商品在运输过程中不受损坏。

乙方应选择合适的运输方式将商品寄回甲方指定的地址，并承担运输费用。如因乙方选择的运输方式不当导致商品损坏或丢失，由乙方承担相应责任。

四、退款处理

1.退款的计算方式

对于有质量问题或与描述不符的商品，甲方将全额退还乙方支付的商品价款。

对于无理由退货，如商品无损坏且符合退货条件，甲方将扣除一定的手续费后，退还乙方剩余的商品价款。手续费的计算方式为商品价款的[具体百分比]。

2.扣除的费用说明

除上述手续费外，如乙方在退货过程中产生了其他费用，如运费、保险费等，由乙方自行承担。

如商品在退货过程中发生损坏或丢失，甲方有权根据商品的实际价值扣除相应的费用后进行退款。

3.退款的审批流程

甲方在收到乙方退回的商品并确认无误后，将由相关部门进行退款审批。

审批通过后，甲方将按照本协议约定的退款方式和时间进行退款。

五、商品检验与责任认定

1.商家对退货商品的检验标准

甲方在收到乙方退回的商品后，将按照国家相关标准及甲方的商品检验流程进行检验。

检验内容包括商品的外观、数量、质量等方面。

2.责任认定的原则和方法

如经检验，商品存在质量问题或与描述不符，甲方将承担相应责任，并按照本协议约定进行退款或换货。

如商品无质量问题且符合退货条件，但乙方在退货过程中造成商品损坏或丢失，乙方将承担相应责任。

如双方对商品的质量或责任认定存在争议，可协商解决或通过第三方检测机构进行鉴定。

3.争议解决的途径

如双方在退货退款过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。

如协商不成，双方可向甲方所在地的消费者协会或相关行业协会申请调解。

若调解仍无法解决争议，双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

六、消费者的权利和义务

1.消费者的权利

乙方有权要求甲方提供符合质量标准的商品和相关服务。

乙方有权在本协议约定的范围内申请退货退款。

乙方有权对甲方的商品和服务进行评价和监督。

2.消费者的义务

乙方应在购买商品时仔细阅读商品描述和相关信息，保证所购商品符合自己的需求。

乙方应按照本协议约定的时间和方式申请退货退款，并承担相应的责任和费用。

乙方应妥善保管商品及相关配件、包装等，保证商品在退货时保持完好。

七、商家的权利和义务

1.商家的权利

甲方有权对乙方的退货申请进行审核，并根据实际情况决定是否同意退货。

甲方有权对乙方退回的商品进行检验，如发觉商品不符合退货条件，有权拒绝退款。

甲方有权根据市场情况和自身经营策略调整商品价格和退货退款政策，但应提前在电子商务平