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道路运输企业客户关系维护与提升考核试卷--第1页

道路运输企业客户关系维护与提升考核试

卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不属于道路运输企业客户关系维护的措施？（）

A.定期进行客户满意度调查

B.提高运输价格以增加企业利润

C.对客户进行分类管理

D.提供个性化服务

2.在道路运输企业客户关系维护中，以下哪个环节最为关键？（）

A.客户信息的收集

B.客户信息的分析

C.客户沟通与反馈

D.客户服务与支持

3.以下哪个因素不会影响道路运输企业客户满意度？（）

A.运输速度

B.运输价格

C.天气情况

D.服务态度

4.在客户关系维护中，以下哪个策略是错误的？（）

A.关注客户需求，提供个性化服务

B.提高客户满意度，降低客户流失率

C.忽视竞争对手，专注自身发展

D.与客户保持良好的沟通

5.以下哪个方法不适合道路运输企业进行客户分类？（）

A.按照客户所在地区分类

B.按照客户需求分类

C.按照客户价值分类

D.按照客户年龄分类

6.在道路运输企业客户关系提升中，以下哪个措施无法提高客户忠诚度？（）

A.提供优质服务

B.给予客户优惠

C.提高运输速度

D.降低运输价格

7.以下哪个途径不是获取道路运输企业客户反馈的有效方式？（）

A.在线问卷调查

B.电话回访

C.邮件调查

D.社交媒体监控

8.在道路运输企业客户关系管理中，以下哪个指标最能反映客户满意度？（）

A.客户投诉率

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B.客户满意度调查得分

C.客户增长率

D.客户保留率

9.以下哪个策略有助于提升道路运输企业的客户满意度？（）

A.提高运输价格

B.减少客户服务投入

C.提高运输效率

D.降低运输安全标准

10.在道路运输企业客户关系维护中，以下哪个行为是不恰当的？（）

A.定期与客户沟通，了解客户需求

B.关注客户反馈，及时改进服务

C.过度依赖客户投诉来发现问题

D.与客户建立长期合作关系

11.以下哪个因素不会影响道路运输企业客户关系维护的效果？（）

A.企业品牌形象

B.企业规模

C.企业所在地区

D.企业员工素质

12.在道路运输企业客户关系提升中，以下哪个方法不适用于提高客户满意度？（）

A.优化运输路线

B.提高运输价格

C.加强运输安全管理

D.提供增值服务

13.以下哪个环节不属于道路运输企业客户关系管理的流程？（）

A.客户信息收集

B.客户需求分析

C.客户服务与支持

D.企业内部管理

14.在道路运输企业客户关系维护中，以下哪个措施无法提高客户满意度？（）

A.提高运输速度

B.降低运输