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酒店应急预案处理.pdf

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    一、突发事件应急小组:

    组长：

    副组长：

    成员：

    发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由总值班经理负

    责处理

    二、突发事件的处理程序

    (1)凡遇突发事件(指凶杀、勒索、打架、闹事、伤亡或者

    重大纠纷等)，必须保持镇静，即将采取措施，并报告当值

    经理

    (2)简要说明事的地点、性质、人数、特征及损失价值

    (3)驱散无关人员，保护现场，留意现场周围的情况

    (4)查看本部各类记录、出入登记、各电脑录相，检查有

    无可疑情况和人员

    (5)对勒索、打架事件、监控中心应密切注意

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