网络营销的常用手段.ppt

网络营销工具：即时信息(Instantmessaging，简称IM)1国内用户使用最多的即时信息是：除了网络聊天，QQ还有哪些应用？目前有那些知名的即时信息软件？2即时信息在网络营销中的应用1、实时交流增进顾客关系快速、高效是即使信息的特点，如果存在信息传递障碍可以及时发现，而不是像电子邮件那样需要等待几小时甚至几天才能收到被退回的消息。即时信息已经部分取代了电子邮件的个人信息交流功能，最近两年来我国互联网用户收发电子邮件的数量持续下降的事实也说明了这一点。与此同时，即时信息已经成为继电子邮件和有哪些信誉好的足球投注网站引擎之后的又一最常用的互联网服务。即时信息的实时交流功能在建立和改善顾客关系方面具有明显效果，尤其是一个网站内部中的即时信息应用，成为企业与顾客之间增强交流的有效方式。在线顾客服务；随着顾客对在线咨询要求的提高，已经不能满足于通过电子邮件提问几个小时甚至几天后才收到回复的状况，许多顾客希望得到即时回复，即时信息工具正好具有这种实时顾客服务的功能。由于实时顾客服务对客户服务人员提出了很高的要求，因此在一些企业中的应用还需要一个过渡过程。在线销售中的导购服务；实现一个在线销售流程需要多个环节，在完成订单前就要经历商品查询、阅读产品介绍、比较价格、了解交货时间和退货政策、最终选择商品并加入购物车，然后还要经过订单确认、在线付款等环节才能完成购物过程，在网上购物过程中只要有一个环节出现问题，这次购物活动就无法完成。在线购物中购物车被放弃的比例相当高，研究则认为：如果采用合适的在线服务手段如即时信息等，被放弃的购物车被放弃的比例可以降低20％，可见即时信息在网上销售咨询服务中具有重要价值。网络广告媒体；由于拥有众多的用户群体，即时信息工具已经成为主要的在线广告媒体之一，并且具有与一般基于网页发布的网络广告有其独到的优势，如便于实现用户定位、可以同时向大量在线用户传递信息等。例如，国内用户所熟知的在线聊天工具QQ就有多种广告形式，最有特色的系统广播功能就比一般网站上的BANNER广告、文字广告等更能吸引用户注意。病毒性营销信息传播工具。与电子书等网络营销工具一样，即时信息也可以作为一种病毒性营销信息的传播工具。例如，一些有趣的笑话、经典的情感故事、节日祝福、FLASH等都可以成为病毒性营销的载体，而即时信息则成为这些信息的传播工具，当一个用户在网上看到一个网页中有自己喜欢的内容，他往往会将该网页的URL通过即时信息方式向自己的在线好友转发，通过用户之间的相互转发，这样即时信息工具在病毒性营销传播中也发挥了积极作用。网络营销方法框架无站点网络营销方法：信息发布、网络社区、分类广告等；网上商店、网上拍卖等基于网站的网络营销方法：有哪些信誉好的足球投注网站引擎营销许可Email营销网站资源合作病毒性营销网络广告网络会员制营销4.2网络营销常用方法0102按照是否有企业网站分：无站点网络营销基于企业网站的网络营销按照网络营销网络资源分：内部资源网络营销外部资源的网络营销网络营销常用方法分类常用网络营销方法框架无站点网络营销方法*信息发布的方法1、供求信息平台有一些网站专门为企业提供信息发布，不仅可以浏览企业信息，获得商机，也可以将自己的信息发布在网上。有些是免费的收费，有些是收费的，如B2B信息平台：阿里巴巴、慧聪等等；2、网络分类广告网络分类广告是充分利用计算机网络的优势，对大规模的生活实用信息，按主题进行科学分类，并提供快速检索的一种广告形式。网络分类广告的特点有：网络分类广告的特点*主动性：干扰和强迫成为传统广告传播的通行规则，已经造成受众的排斥。网络分类广告按主题归类，消费者根据需要可以主动阅读，因而越来越受到消费者的喜爱。廉价性：发布一条网络分类广告一天只需几块钱，广告主可以长期发布，从而形成“鹅毛效应”实用性：以生活实用信息为主，满足大众日常生活需求。规模性：大量同类的广告放在一起，形成网上“行业超级市场”，方便消费者比较选择，凸现规模效应。自助性：广告主足不出户，就可以将文字、图片等丰富的广告内容发布在网络上。在线黄页服务什么是黄页？黄页是工商企业电话号码簿，以刊登企业名称、地址、电话号码为主体内容；最早的工商企业电话号码簿印在黄色的纸上，故称黄页；现在流行的企业名录、工商指南、消费指南等，也可以算是黄页的各种表现形式；黄页可以印刷品、光盘、互联网等多种形式向公众发布及出版。什么是在线黄页？在线黄页也是黄页的一种，只是除了电话号码外，还提供关于公司更详细的信息，如公司名称、地址、传真、邮编、E-mail、网址、产品、行业和公司简介等信息，每个公司还可以发几张图片，可以是产品、公司标志、总裁致辞或公司的生活照片等。

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