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营销业扩人员业务服务专项培训考试题卷及答案（2013年

度）

第一篇：营销业扩人员业务服务专项培训考试题卷及答案(2013年度)

营销业扩人员业务服务专项培训考试题卷

单位：姓名：分数：

一、选择题（每题0.5分，共5分）

1、《供电营业规则》第二十一条规定：高压供电方案的有效期为

（D）

(A)一个月(B)三个月(C)六个月(D)一年

2、检定电能表时其实际误差应控制在规程规定基本误差限的(B)。

(A)50%以内(B)70%以内(C)85%以内(D)100%以内

3、投诉电话应在（A）日内、举报电话应在（A）日内给予答复。

（《国家电网公司供电服务规范》）

(A)

5、10(B)

3、7(C)

6、9(D)5、74、国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定，对

已受理的低压电力客户用电申请，应尽速确定供电方案，并在下列(B)

个工作日内通知客户。(A)5(B)7(C)155、国家电网公司供电服务“十

项承诺”规定：非居民客户向供电企业申请用电，售电工程验收合格

并办理相关手续后，(C)个工作日内送电。(A)2(B)3(C)5(D)76、《供电

营业规则》第二十三条规定：对于用电客户减容期限规定是（A）。

(A)最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过两年。(B)最短期

限不得少于一年，最长期限不得超过两年。

(C)最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过一年。(D)最短

期限不得少于一年，最长期限不得超过三年。

7、某客户原为非工业用电，现要求改为非居民照明用电，该户应

办理（B）

(A)改压(B)改类(C)更名过户(D)消户

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8、《供电营业规则》第二十八条规定：客户暂拆原因消除，要求

恢复供电，在交清费用（C）天内，供电企业应为该户复装用电。(Ａ)

一个星期(Ｂ)１０天(Ｃ)３天(Ｄ)５天

9、下面（A）组全部为变更用电。

(A)减容、暂换、暂拆、分户(B)增容、迁址、过户、改类(C)暂停、

移表、销户、新装

10.下列时段属平段的是（C）（鲁价格发[2008]96号《关于调整

峰谷分时电价政策的通知》）

(A)8：00－11：30(B)23：00－7：00(C)11：30－18：00(D)18：

00－23：00

二、填空题（每题0.5分，共15分）

1、《供电营业规则》第三十三条规定：供电客户连续六个月不用

电，也不申请办理暂停手续者，供电企业须以销户终止其用电。客户

需用电时，按新装用电办理。

2、根据不同供电方式和用电需求，供用电合同共分为六类。即：

高压供用电合同、低压供用电合同、临时供用电合同、趸购电合同、

委托转供电合同、居民供用电合同。

3、供电服务事件调查处理工作坚持快速及时、实事求是、分级负

责、注重效果的工作原则，做到“四不放过”，即故原因未查清不放

过，责任人员未处理不放过，整改措施未落实不放过，、有关人员未

受到教育不放过。

4、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时

间一