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计算机维护与维修的岗位职责与岗位要求分析

一、岗位职责：

与《计算机维护与维修》有关的岗位职责主要包括计算机选型与管理、计算机软硬件安

装与维护、计算机故障处理与保养、计算机病毒防治等方面，具体的岗位职责如下所述。

（一）计算机选型与管理

协助上级主管完成设备的配置、选型与验收等工作，负责建立和完善计算机及外围设备

台账，及时更新设备台账，保证设备数据准确、可靠；

（二）计算机硬件安装与维护：处理各类计算机软硬件和办公设备故障

（1）负责公司办公环境中电脑的安装和调试，按照要求完成PC机和笔记本电脑的安装

调试、配置、升级、故障诊断和排除，包括零部件的替换，保证计算机正常工作；

（2）负责公司电脑的维护和管理，独立完成相关设备的维护、使用指导等工作；保持计

算机软硬件及相关设备的正常使用秩序，并监督检查；

（3）负责公司电脑外部设备（打印机、扫描仪、传真机、复印机、投影仪等）的安装、

日常管理与日常维护，配合专业人士进行打印机、传真机、投影机等办公设备的保养与维修，

保证外部设备正常工作；

（4）负责内部服务器的维护和架设；

（5）计算机软硬件及相关设备的操作培训；

（6）负责为客户电脑的软硬件进行维修维护，解决PC硬件等常见问题和故障，确保用

户的客户端的正常工作；

（7）负责对客户电脑周边办公设备（打印机、扫描仪等）进行维修维护；

（8）负责公司IT服务外包服务项目中各品牌台式、笔记本电脑、外设等产品软硬件故

障的解决，并保证良好的维修服务质量；

（9）负责对客户在产品使用过程中出现问题进行技术支持；负责不断提升技术及服务质

量，赢得良好的客户服务口碑。

（三）计算机软件安装与维护

（1）按照要求完成桌面系统的系统软件、应用软件的安装、配置、升级、故障诊断和排

除；

（2）负责WindowXP和Windows7操作系统的安装、配置、备份及维护；

（3）负责WindowsXP、Windows7操作系统，Office2003、Office2007、LotusNotes、Outlook

等常见软件技术支持；

（4）负责处理Windows操作系统及应用软件的故障；

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（5）负责电脑系统日常办公软件的日常维护及安装；

（6）安装和维护公司内部服务器系统软件和应用软件；

（7）负责处理客户端操作系统和应用软件故障；

（8）负责为客户解决操作系统、常用软件等常见问题和故障，确保用户的客户端的正常

工作；

（9）负责客户在使用Windows系统及办公应用软件(如Office等)过程中出现问题技术支

持。

（四）计算机故障处理与设备保养

（1）对于计算机系统出现的异常现象及时进行分析，处理，采取积极应对措施解决排除

各种软硬件故障，做好记录，定期制作系统运行报告；针对当时没有解决的问题或重要的问

题应将问题描述、分析原因、处理方案、处理结果、预防措施等内容记录下来；

（2）按照公司维修、保养计划进行电脑保养及校准；

（3）计算机软硬件及相关设备的日常维护和保养，并确保其正常运行；

（4）不定期对公司电脑进行检查是否正常工作；

（五）计算机病毒防治与安全管理

（1）计算机系统防病毒管理，各种软件的用户密码及权限管理，协助各部门进行数据备

份和数据归档；

（2）负责开展日常客户端的病毒防治；

（3）负责病毒的查杀，维护计算机系统安全。

（4）负责系统的安全管理，做好数据安全和病毒防范工作，对公司计算机数据内容定期

备份，对关键数据和信息进行及时备份和有效管理，保证数据的存储安全；