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导览员讲解及接待技巧培训主讲：陈艳文博宫（馆外）讲解及介绍历往重要领导参观情况介绍馆内讲解线路及技巧讲解词资源客户的筛选及沟通各类游客接待事宜馆内秩序的维护突发事件处理程序及原则学习内容：导览员讲解及接待技巧培训问答：
针对以上学习内容，请谈一谈你对哪一部分内容比较感兴趣？或者说，你对此次培训的期待效果是如何的。（分组进行）附讲解词附平面图一、文博宫（馆外）讲解及介绍演示：文博宫接待线路及讲解。2011李长春2011蔡武2011江苏2011厉无畏2012刘云山二、历往重要领导参观情况介绍讲解前的准备01讲解开始时的迎接和欢迎词02讲解线路的指引03一楼讲解知识的运用和技巧04二楼讲解知识的运用和技巧05讲解结束时的欢送礼仪06现场演示：三、馆内讲解线路及技巧举例说明：02二楼书画类01一楼瓷器类四、讲解词的分析和灵活运用测试：有请每位讲解员进行现场即兴讲解.记看跟聊五、资源客户的筛选及沟通第一印象法则简要介绍艺术馆展览概况筛选主动提供服务寻找共同话题沟通：
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