项目管理简述12-沟通管理(小小英子).ppt

小小英子制作QQ：1773286545/catwomant项目管理小小英子小小英子小小英子制作QQ：1773286545/catwomant项目管理小小英子小小英子2011-9-20[页码]项目管理简述12小小英子制作QQ：项目沟通管理概述一、识别干系人二、规划沟通三、发布信息四、管理干系人期望五、报告绩效小小英子制作QQ：概述小小英子制作QQ：项目经理沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地生成、收集、发布、存储、条用并最终处置所需的各个过程。项目经理的大多数时间都用在团队成员和其他干系人的沟通上。有效的沟通能在各种各样项目干系人的之间架起一座桥梁，把具有不同文化和组织背景、不同技能水平以及对项目执行或结果有不同观点和利益的干系人联系起来。沟通可按不同维度进行分类，包括：内部和外部正式和非正式垂直和水平官方和非官方书面和口头口头语言和非口头语言大多数沟通技能同事适用于一般管理和项目管理，例如：积极有效的倾听通过提问、探寻意见和了解情况来确保理解到位。开展教育、增加团队的知识，以便更有效的沟通……小小英子制作QQ：返回一、识别干系人小小英子制作QQ：在项目的早期就识别干系人，并分析他们的利益、期望、重要性和影响力。对项目成功非常重要。大大多数项目都有为数众多的干系人。由于项目经理的时间有限，必须尽可能有效利用，有些应该按干系人的利益影响力和参与项目程度对其进行分类。确保项目的成功。小小英子制作QQ：输入输出工具与技术1、项目章程2、采购文件3、事业环境因素4、组织过程资产1、干系人登记册2、干系人管理策略1、干系人分析2、专家判断图12-1识别干系人：输入、工具与技术和输出制定项目章程规划采购管理干系人期望规划沟通识别干系人识别风险规划质量收集需求企业/组织.干系人登记册.干系人管理策略.项目章程.采购文件。组织过程资产。事业环境因素项目沟通管理图12-2识别干系人的数据流向图返回二、规划沟通小小英子制作QQ：规划沟通过程与事业环境因素有密切联系，因为组织结构对项目的沟通需求有重大影响。规划沟通------确定项目干系人的信息需求，并定义沟通方法的过程。沟通规划不当，将会导致信息传递延误，向错误的受众传递敏感信息或与某些干系人沟通不足等问题。小小英子制作QQ：工具与技术输入输出1、干系人登记册2、干系人管理策略3、事业环境因素4、组织过程资产1、沟通管理计划2、项目文件（更新）1、沟通需求分析2、沟通技术3、沟通模型4、沟通方法识别干系人制定项目管理计划规划沟通规划风险管理企业/组织项目文件.干系人登记册.干系人管理策略.项目文件（更新）.沟通管理计划.组织过程资产.事业环境因素项目沟通管理12-4规划沟通的数据流向图12-3规划沟通：输入、工具与技术和输出返回沟通的基本模型用于显示信息在双方之间的被发送和被接收。该模型的关键要素包括：编码、信息和反馈信息、媒介、噪声、解码。沟通管理计划中还可以包括关于项目状态会议、项目团队会议和电子邮件等指南和模板。如果项目将使用网站和项目管理软件，那么沟通管理计划还应说明如何使用网站和软件。三、发布信息小小英子制作QQ：发布信息-----按计划向项目干系人提供相关信息的过程。有效的信息发布需要采用多种技术，这些技术包括：发送----接收模型媒介的选择写作风格会议管理技术演示技术促进技术小小英子制作QQ：输入输出工具与技术1、项目管理计划2、绩效报告3、组织过程资产1、组织过程资产（更新）1、沟通方法2、信息发布工具12-5发布信息：输入、工具与技术和输出报告绩效制定项目管理计划发布信息企业/组织.绩效报告.沟通管理计划.组织过程资产.组织过程资产（更新）项目沟通管理12-6发布信息的数据流向图绩效报告用来发布项目绩效和状态信息，应在项目会议前准备好，并尽可能准确和及时。沟通方法有：个别会议、集体会议、视频会议、电话会议、网络会议……返回四、管理干系人期望小小英子制作QQ：管理干系人期望------为满足干系人的需求而与之沟通和协作，并解决所发生的问题的过程。项目经理负责对项目干系人的期望进行管理，通过积极地管理干系人期望，可以降低因干