跨部门沟通与协作(讲解版).ppt

01总经理期望05造成损失03求人难02竞争对手逼的04运行速度慢分享：1、每个部门都很辛苦2、即要分工又要协作3、公司越大越要多沟通06为什么要学跨部门沟通跨部门沟通与协作中我们需要解决哪些问题1存在部门职能的模糊地带备注2不容忽视的“部门墙”3客观存在的个体差异4跨部门协作困难5沟通的能力与技巧6跨部门沟通与协作15招22%跨部门沟通与协调实战案例40%跨部门沟通与协调实战问题38%主讲内容第二讲：跨部门沟通与协作一个图形带给我们的思考如果树根有问题,怎么办?这里的问题我解决不了,怎么办?030102分享：通用技巧库序号内容说明忍会议请教送礼交换给面子联谊会八局八群第一招：象总经理一样思考领导力用人决策成本多难问题期望问题处理搞定文化承担的文化顾问文化老师文化开放的文化教练文化学习文化亲情文化执行文化问题：A部门告B部门的状，你会如何处理？第二招：倡导“小”文化第三招：提升各级管理人员的内部服务意识？8-1=0内部也是服务谁也不想耽误自己客户眼中看的是“你们公司”深深的理解帮他人就是帮自己能在一个企业工作一生是一种幸福讨论：如何提升各级管理者的内部服务意识?whowherewhathowworth讨论：轮到你发言了第四招：塑造阳光的心态阳光心态事业成功平和心态真诚沟通乐观心态身心平衡内在修养魅力提升打破自己的“心”墙跨部门沟通与协调中由于组织内各部门目标不一致，资源匹配，权力分配，利益分配不一致。每个部门的同事均会有“本部门最辛苦”，“我在为他们提供服务，却不能得到他们的理解”的想法。第五招：树立共同的目标10%5%25%战略目标部门目标个人目标项目目标第六招：梳理模糊地带示例：人力与非人分享：两个人都管，集体免责分享：三不管地带部门职能职能要项职能描述模糊部分重点说明第七招：完善跨部门流程客户申请YN否决①②部门经理审查经理审批助理整理资料客户经理撰写报告审查员审查YY⑥⑦③④⑤N业务调查判断YNY审批资料反馈副总经理审批NN客户经理修改报告个人担保业务各部风险管理部副总经理流程要求的说明相关表单①拟担保客户向我公司提出担保申请；②客户经理收到客户申请后，开始全面、细致的业务调查，客户经理于个当日确认是否符合我公司担保条件；③客户助理应严格按照业务审查标准的规定整理相关资料，仔细核对资料真实性、完整性。1《担保业务审批表》分享：定期的流程发布会第八招：开好跨部门高效会议今年是公司的管理创新年，公司相关领导召开主题研讨会议，请各相关人员发言：A部门代表我觉得非常好，赞同公司管理创新的决策。（主持人问到具体措施，表示要回去请示部门经理）---B部门经理表示创新要首先创新思维与机制--C部门经理人比较直率，没等B部门经理说完，即坦言我们原有的公司也有开展过相关的研讨，介绍原有公司具体做法D部门经理听后，提出了3个问题（主要是疑问），表示创新方向是对的，但如何创新，怎么创新要有具体的计划--E部门经理把目光投向相关领导，看到眉头紧锁---问题：该公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开？表单接口人特别通道申诉通道沟通面对面定期的会议内网联谊监督者小轮岗通讯设备企业文化活动分享：各部门负责人之间沟通太少我发现：比较好的自下而上的沟通机制和渠道思考：我们应该建立什么样的沟通渠道。第九招：搭建跨部门沟通的桥梁“推倒部门墙”—跨部门沟通与协作培训讲师：邱明俊二0一0年四月二十五日1、用心理解跨部门沟通2、跨部门沟通与协作3、本企业实战案例研讨6、训后建议与行动方案5、现场互动与学员问答4、在实践中提升你自己目录01什么是跨部门沟通02为什么要学跨部门沟通03我们需要解决哪些问题第一讲：用心理解跨部门沟通什么是跨部门沟通指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。04030102人力资源部财务部业务管理部---安全质量监察部---