DB33T 2175.3-2018 人民法院诉讼服务规范 第3部分：热线服务　.pdfVIP

ICS01.040.03

A12

DB33

浙江省地方标准

DB33/T2175.3—2018

人民法院诉讼服务规范

第3部分：热线服务

Specificationforlitigationserviceofpeoplescourt—

Part3:Hotlineservice

2018-12-21发布2019-01-21实施

浙江省市场监督管理局发布

DB33/T2175.3—2018

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3总体要求1

3.1配置要求1

3.2机构管理1

3.3人员要求1

4服务范围1

5服务流程2

6服务要求2

6.1来电接听2

6.2来电处理2

6.3来电反馈3

6.4统计分析3

附录A（资料性附录）热线服务标准用语4

附录B（规范性附录）热线服务流程6

I

DB33/T2175.3—2018

前言

DB33/T2175《人民法院诉讼服务规范》分为4个部分：

——第1部分：基本要求；

——第2部分：大厅服务；

——第3部分：热线服务；

——第4部分：网上服务。

本部分为DB33/T2175的第3部分。

本部分根据GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本部分由浙江省高级人民法院提出并归口。

本部分起草单位：浙江省高级人民法院立案庭、湖州市南浔区人民法院、浙江蓝箭万帮标准技术有

限公司、浙江省标准化协会。

本部分主要起草人：何鑑伟、张军斌、汤潇潇、滕灵勇、蒋小璋、吴微、郑玲、安然、袁青。

II

DB33/T2175.3—2018

人民法院诉讼服务规范

第3部分：热线服务

1范围

本部分规定了人民法院诉讼服务热线服务（以下简称热线服务）的总体要求、服务范围、服务流程

和服务要求。

本部分适用于各级法院的诉讼服务热线。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，