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出租车各种规章管理制度.docxVIP

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出租车各种规章管理制度

目录

出租车各种规章管理制度(1)................................4

一、总则...................................................4

1.1规章制度目的...........................................4

1.2规章制度适用范围.......................................5

1.3相关法律法规...........................................5

二、驾驶员管理.............................................6

2.1驾驶员背景调查.........................................7

2.2驾驶员培训与考核.......................................8

2.3驾驶员行为规范.........................................9

三、车辆管理..............................................10

3.1车辆购置与维护........................................10

3.2车辆检查与保养........................................11

3.3车辆使用规定..........................................13

四、乘客服务..............................................14

4.1乘客接待与咨询........................................15

4.2乘客投诉处理..........................................16

4.3乘客安全与舒适........................................17

五、运营调度..............................................19

六、费用与结算............................................20

6.1费用计算与支付........................................21

6.2结算流程与周期........................................22

6.3退费与退款政策........................................23

七、事故处理..............................................24

7.1事故报告程序..........................................25

7.2事故调查与责任认定....................................26

7.3保险理赔与赔付........................................27

八、安全与环保............................................28

8.1安全驾驶要求..........................................28

8.2环保驾驶措施..........................................29

8.3废弃物处理............................................30

九、技术与信息化..........................................31

9.1技术设备配置..........................................32

9.2信息化系统建设........................................33

9.3数据安全管理..........................................34

十、附则..................................................35

10.1解释权归属...........................................36

10.2修改与废止...........

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