教育培训行业学员退费须知.docVIP

教育培训行业学员退费须知

合同编号：__________

甲方（培训机构）：

名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（学员）：

姓名：__________

身份证号：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.适用范围

本须知适用于甲方提供的各类教育培训课程，乙方在报名参加甲方培训课程后，如因各种原因需要退费，应按照本须知的规定办理。

2.定义与解释

（1）“培训课程”指甲方按照一定的教学大纲和教学计划，为乙方提供的各类教育培训服务。

（2）“退费”指乙方在符合本须知规定的条件下，要求甲方退还已缴纳的培训费用。

二、退费政策

1.退费条件

（1）乙方在课程开始前提出退费申请，且未参加过任何课程培训的，甲方应全额退还乙方已缴纳的培训费用。

（2）乙方在课程开始后，因个人原因无法继续参加培训，且在课程进行不超过三分之一时提出退费申请的，甲方应退还乙方已缴纳培训费用的百分之七十。

（3）乙方在课程进行超过三分之一但不超过二分之一时提出退费申请的，甲方应退还乙方已缴纳培训费用的百分之五十。

（4）乙方在课程进行超过二分之一时，原则上不予退费，但如因特殊原因（如重大疾病、意外等）无法继续参加培训的，乙方需提供相关证明材料，经甲方审核后，可根据实际情况退还部分费用。

2.退费标准

退费金额的计算方式为：退费金额=乙方已缴纳的培训费用已消耗的课程费用违约金（如有）。已消耗的课程费用按照课程单价和乙方已参加的课程数量计算。

三、退费申请

1.申请时间

（1）乙方如符合退费条件，应在规定的时间内提出退费申请。具体时间如下：

课程开始前，乙方应在开课前的[X]个工作日内提出退费申请。

课程开始后，乙方应在满足退费条件后的[X]个工作日内提出退费申请。

2.申请方式

乙方可以通过以下方式提出退费申请：

（1）书面申请：乙方可以将退费申请以书面形式提交给甲方，申请书应包括乙方的姓名、身份证号、联系方式、退费原因、缴费凭证等信息。

（2）邮件申请：乙方可以将退费申请以邮件的形式发送至甲方指定的邮箱，邮件内容应包括乙方的姓名、身份证号、联系方式、退费原因、缴费凭证等信息。

3.所需材料

乙方在提出退费申请时，应同时提供以下材料：

（1）退费申请书。

（2）乙方的身份证复印件。

（3）缴费凭证（如发票、收据等）。

（4）如因特殊原因申请退费的，还应提供相关证明材料（如医院诊断证明、证明等）。

四、退费审核

1.审核流程

（1）甲方收到乙方的退费申请及相关材料后，应在[X]个工作日内进行初步审核。

（2）初步审核通过后，甲方将对乙方的退费申请进行进一步审核，审核内容包括乙方的退费条件、退费标准、提供的材料等。

（3）审核过程中，甲方如需要乙方补充材料或进行说明的，应及时通知乙方，乙方应在接到通知后的[X]个工作日内予以配合。

2.审核时间

甲方应在收到乙方退费申请及相关材料后的[X]个工作日内完成审核，并将审核结果书面通知乙方。如因特殊情况需要延长审核时间的，甲方应提前通知乙方，并说明延长的原因和预计的审核时间。

五、退费处理

1.退费方式

甲方将按照乙方提供的退费方式进行退费，退费方式包括银行转账、转账、转账等。如乙方未提供退费方式，甲方将默认通过银行转账的方式将退费金额退还给乙方。

2.退费时间

（1）甲方在完成退费审核并确认乙方符合退费条件后，应在[X]个工作日内将退费金额退还给乙方。

（2）如因银行系统故障、节假日等原因导致退费时间延迟的，甲方应及时通知乙方，并说明延迟的原因和预计的退费时间。

六、特殊情况处理

1.不可抗力

（1）如因不可抗力（如自然灾害、战争、行为等）导致培训课程无法正常进行，甲方应及时通知乙方，并根据实际情况协商解决退费事宜。

（2）如不可抗力导致甲方无法按照本须知的规定及时处理退费申请，甲方应免除相应的违约责任，但应及时采取措施减少损失，并在不可抗力事件结束后尽快恢复退费处理工作。

2.培训机构原因导致的退费

（1）如因甲方的原因（如教学质量问题、课程安排不合理、教师变更等）导致乙方无法继续参加培训，乙方有权提出退费申请，甲方应全额退还乙方已缴纳的培训费用，并承担相应的违约责任。

（2）如因甲方的原因导致培训课程无法按照原定计划进行，甲方应及时通知乙方，并根据乙方的需求协商解决退费或调整课程等事宜。

七、学员义务

1.遵守培训规定

乙方应遵守甲方制定的培训规定，包括但不限于按时参加课程、遵守课堂纪律、完成作业等。如乙方违反培训规定，甲方有权根据情节轻重给予警告、停课、退学等处理，且乙方已缴纳的培训费用不予退还。

2.如实提供信息

乙方应如实向甲