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第10章习题及答案_客户关系管理--第1页

第十章练习题

一、选择题

1._____是企业实施CRM的主要目标之一，它对企业的利润有重要影响

A客户忠诚度B客户价值率

C户保持D市场占有率

2.新客户的获取成本大大高于老客户的保持成本，其主要原因就是在新客户的开发过程中，

客户的_____，导致获取每个客户的平均成本居高不下

A忠诚度太低B客户价值率太高

C获得成本太高D反馈率太低

3.研究_____是经营性组织机构连接市场营销和销售管理的纽带

A忠诚客户B潜在客户

C老客户D新客户

4.在新经济条件下，实施_____战略已经成为现代企业开展经营活动的基本准则，它是企业

克敌制胜、压倒对手、占领市场、开辟财源的锐利武器

A客户忠诚B客户满意

C客户保持D客户挖掘

5.认真考虑合作关系的_____，这是对最好的潜在客户的一个重要的资格认证

A财务前景B企业背景

C市场前景D合作风险

6.在客户识别中，下面哪种客户企业不必特别警惕：_____

A只有一次购买历史的客户B过于自信、权利欲强的客户

C对产品要求过高的客户D没有忍耐力的客户

7.在客户类型划分中，如果一个客户只关心商品的价格，没有忠诚度可言，他们会因为买到

最便宜的东西而沾沾自喜，那么这种类型的客户被称为：_____

A交易型客户B一次型客户

C关系型客户D合作型客户

8._____以一种竞争对手无法效仿的方式增加了你的基础产品和服务的价值

A核心竞争力B服务

C产品特点D供应链

9.CRM要求的客户服务是_____，不但要妥善地解决客户遇到的各种问题和故障，还要主动

与客户联络，促使客户再度上门，欢迎客户询问

A频繁的B被动的

C大量的D主动的

10._____的共享是新型客户服务的软件基础

A数据库B客户资源

C财务报表D信息

11.确定力潜在客户的方向和范围，还要了解客户数量和具体的需求，这些可以通过_____来

完成

A数据B需求调研

C人工智能D调查问卷

12._____服务，是一种真实的服务的最高级表现形式

A人性化B个性化

C理性化D大众化

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