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旅游平台服务责任豁免承诺书

合同编号：__________

甲方（旅游平台）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（用户）：

姓名：____________________

身份证号码：________________

地址：____________________

联系方式：________________

电子邮箱：________________

一、总则

1.1定义与解释

本合同中，“旅游平台”指甲方运营的提供旅游相关服务的在线平台。

“用户”指在甲方旅游平台上注册并使用服务的个人。

“旅游产品与服务”包括但不限于旅游线路、酒店预订、机票预订、景点门票等。

1.2服务范围

甲方通过旅游平台为乙方提供旅游产品与服务的信息展示、预订及相关配套服务。

二、服务提供与使用

2.1旅游平台服务内容

甲方应在旅游平台上及时、准确地发布旅游产品与服务的信息，包括但不限于行程安排、价格、预订须知等。

甲方为乙方提供旅游产品与服务的预订服务，协助乙方完成预订流程，并及时向乙方反馈预订结果。

甲方提供旅游产品与服务的售后服务，包括但不限于协助乙方处理订单变更、取消、退款等事宜。

2.2用户的权利与义务

乙方有权在旅游平台上浏览旅游产品与服务的信息，并根据自己的需求进行预订。

乙方应按照旅游平台的规定进行注册、登录，并如实填写个人信息。

乙方应按照预订流程进行操作，并在规定的时间内支付相应的费用。

乙方应遵守旅游产品与服务的相关规定和要求，如行程安排、酒店入住规定、景区游览规定等。

2.3平台的权利与义务

甲方有权对乙方的注册信息进行审核，如发觉乙方提供的信息不真实或不完整，有权拒绝为乙方提供服务。

甲方有权根据市场情况和经营需要，调整旅游产品与服务的价格和内容，但应提前在旅游平台上进行公示。

甲方应保障旅游平台的正常运行，为乙方提供稳定、安全的服务环境。

甲方应保护乙方的个人信息安全，不得泄露乙方的个人信息。

三、责任豁免与限制

3.1一般责任豁免

甲方对因不可抗力、行为、第三方原因等导致的旅游产品与服务的延误、取消、变更等不承担责任，但应及时通知乙方并协助乙方采取相应的措施。

甲方对因乙方自身原因导致的旅游产品与服务的问题不承担责任，如乙方未按照预订流程进行操作、未按时支付费用、未遵守旅游产品与服务的相关规定和要求等。

3.2特定情形下的责任限制

对于旅游产品与服务中的酒店预订，如因酒店方面的原因导致乙方无法入住，甲方应协助乙方解决问题，但不承担超过酒店预订费用的赔偿责任。

对于旅游产品与服务中的机票预订，如因航空公司的原因导致航班延误或取消，甲方应协助乙方办理改签或退票手续，但不承担超过机票价格的赔偿责任。

四、用户信息保护

4.1用户信息的收集与使用

甲方在乙方注册、预订旅游产品与服务等过程中，会收集乙方的个人信息，包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式、地址等。

甲方收集乙方的个人信息仅用于为乙方提供旅游产品与服务、改进服务质量、进行市场调研等目的，不会将乙方的个人信息用于其他用途。

4.2用户信息的安全保障

甲方应采取合理的安全措施保护乙方的个人信息，防止乙方的个人信息被泄露、篡改或丢失。

如发生个人信息安全事件，甲方应及时通知乙方，并采取相应的措施降低损失。

五、旅游产品与服务质量

5.1旅游产品与服务的描述与标准

甲方应在旅游平台上对旅游产品与服务进行详细的描述，包括行程安排、酒店设施、景点介绍等，保证乙方对旅游产品与服务有充分的了解。

甲方应按照旅游产品与服务的描述和标准为乙方提供服务，如实际服务与描述不符，甲方应承担相应的责任。

5.2质量监督与投诉处理

甲方应建立质量监督机制，对旅游产品与服务的质量进行监督和管理，保证旅游产品与服务的质量符合相关标准和要求。

乙方如对旅游产品与服务的质量有异议，有权向甲方提出投诉，甲方应在规定的时间内进行处理并反馈处理结果。

六、不可抗力与意外事件

6.1不可抗力的定义与范围

本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。

如因不可抗力导致甲方无法履行本合同约定的义务，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方并提供相关证明文件。

6.2意外事件的处理

本合同所称意外事件是指因不可归责于双方的原因导致的旅游产品与服务的问题，如旅游途中的交通、突发疾病等。

如发生意外事件，甲方应及时协助乙方采取相应的措施，如联系救援机构、