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快递公司排班管理与效能优化

综合思考

一、处理中心、揽投部门的生产管理目标分别是什么？

二、如何把内务处理的效率效能提升上来？

课前思考

1、如何优化处理中心、揽投部门的排班管理工作？

2、如何化解人员流动的难题？

3、如何应对业务量不均衡、卡点考核、邮车不准时的“冲突”？

4、如何提高人员、工时利用效能？

5、哪些岗位环节可以交叉作业？

6、我们面临哪些生产平衡瓶颈？

7、我们可以分享给的经验还有哪些？

8、关于揽投效能提升方面，我们经常提到揽投员业务覆盖面大、负责范围广的压力，如何推进片区业务增长来化解一个揽投员要负责大面积区域揽投的难题？有哪些具体方法？

第1章排班管理

章节思考

1、生产机构常用排班方法有哪些？

1、生产机构常用排班方法有哪些？

2、如何进一步优化生产机构的排班管理工作？

3、如何化解人员流动、业务量不均衡、卡点考核、邮车不准时的难题？如何化解以上问题之间的“冲突”？

4、学习完以下排班方法后，有哪些方法借鉴可供本部门？

第1节排班方法

1.1重新认识排班

排班管理的目的就是经过系统思考、排列组合，推动团队成员通力合作，综合利用好人力、物力、场地，优化人力资源配置，从而实现成本最小化、效能最大化。

1.2常用排班法

1.2.1错峰排班法

错峰排班法是基于不同时间段（时、日、周、月）的业务量波动变化规律，进行排班的一种方法。

错峰排班法是基于不同时间段（时、日、周、月）的业务量波动变化规律，进行排班的一种方法。

①

①业务淡季安排人员休年假、培训、技能比赛、党团活动等，旺季减少休息休假；

②淡季不满编配员，旺季满编配员（或：淡季标准配员，旺季加班或加临时工）；

③根据月、周业务波动规律高低峰配员（例：出口业务量较低的星期日、一低峰配员）；

④根据白班、夜班业务波动规律高低峰配员（例如白班低峰配员，夜班高峰配员）。

1.2.2梯形排班法

名称

优点

缺点

错峰排班法

①人员利用率提高；

②人均处理量增加；

③个人业绩挂钩的收入可能增加。

员工的单位劳动强度会增加。

梯形排班法

①适应递增递减式的邮件抵达规律；

②节约业务初始阶段、收尾阶段的人力资源。

①影响集中开展班前会；

②员工共同生活话题变少；

③集体住宿的，增加宿舍管理工作。

平行移动法

①适应不同环节工作量互补性强的工作；

②综合利用人力资源。

对熟练人员需求增加。

交叉作业法

①减少瓶颈时间损耗，提高邮件处理效率；

提高不同班组之间公平性；

③提高人员利用率，减轻人员需求缺口；

④解决分工过细、个别工时不饱和问题。

①人员技能有更高要求；

②对人员主动性、团队意识要求较高；

③对要符合质量监控、责任管理要求，

部分岗位差错责任认定难度增加。

责任包干制

①提高人员责任意识；

②提高团队合作与监督，增强积极性；

③按时间卡点完成处理；

④适用于自由度较高、人工为主、工作量相对稳定的工作；

①对工作量分析要求较高；

②容易受到业务波动的困扰。

弹性排班制

①合理分配人员，避免高峰人手不足，闲时人员空等的现象；

②有利于生产负荷管理，提高了生产效益；

③促进人员综合技能提高，增加待遇提升机会；

④减少特殊排班（固定在某轻松岗位的倾向）诉求；

①人员自由度降低；

②生活节奏容易被打乱；

③对人员技能有更高要求。

综合计时制

①适应了多数处理中心的业务特点；

②提高了工作人员的年休假自由度；

③提高工时效益。

①劳动时间标准化较低；

②质量差错概率增加。

部分工时制

①化整为零，精细管理每一天的工时；

②减少规律性的长时段的工时损耗。

①上下班频率增加；

②受到交通、住宿条件限制。

第2节排班方法

2.1优化排班的意义

思考：优化排班有什么意义？

（1）

（2）

（3）

2.2生产机构的排班难点分析

解决排班难题，可以通过树形分析法，先把所有困扰排班工作的因素找出来，分析排班难点，从而为寻求解决办法提供系统思路。

2.3排班的主要难点及其对策