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现代服务业的客户关系管理创新与挑战.docx

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    现代服务业的客户关系管理创新与挑战

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    TOC\o1-3\h\z\u现代服务业的客户关系管理创新与挑战 2

    一、引言 2

    1.1背景介绍 2

    1.2研究目的与意义 3

    1.3客户关系管理在现代服务业中的地位 4

    二、现代服务业概述 6

    2.1服务业的定义与分类 6

    2.2现代服务业的特点与发展趋势 7

    2.3现代服务业在经济发展中的作用 8

    三、客户关系管理理论概述 10

    3.1客户关系管理的定义与核心思想 10

    3.2客户关系管理的重要性 11

    3.3客户关系管理的理论基础与发

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