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运维类应知应会题集--第1页
运维类应知应会题集(总35
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运维类应知应会题集--第2页
运维类应知应会题集
一、单选题
1.公众客户（含固网/C网业务）对外障碍修复标准为，钻金银用户是（）小时(A)
A.≤12B.≤24C.≤36D.≤72
2.公众客户（含固网/C网业务）对外障碍修复标准为，城镇普通用户是（）小时(C)
A.≤12B.≤24C.≤36D.≤72
3.公众客户（含固网/C网业务）对外障碍修复标准为，农村普通用户是（）小时(D)
A.≤12B.≤24C.≤36D.≤72
4.对于高端家庭客户（钻石级家庭客户），服务保障时间延长至(B)
A.20:00B.22:00C.24:00D.随时
5.2013年故障投诉率目标值是(B)
A.≤2.5%B.≤2.6%C.≤2.7%D.≤2.8%
6.接到故障单后，必须在（）小时内回应用户，目前重庆公司是采取系统自动回应的
方式实现(D)
A.2B.4C.12D.1
7.催修升级流程共（）级？(D)
A.1B.2C.3D.4
8.在接到催修短信后需及时响应，应在（）内与用户进行联系做好协调沟通并将沟通
情况在系统内进行反馈(C)
A.5分钟B.10分钟C.30分钟D.1小时
9.故障派单后，VIP客户（）后通过10000号催促则形成催修工单。(B)
A.30分钟B.60分钟C.120分钟D.240分钟
10.故障派单后，普通客户（）后通过10000号催促则形成催修工单。(C)
A.30分钟B.60分钟C.120分钟D.240分钟
11.与用户约定上门的时间颗粒度定位为：（C）
A.2小时B.8小时C.半天D.1天
12.进行了预约登记的障碍处理截止时间定为预约上门当天（）点前,若预约障碍在此
时间前未修复，则判定为修障超时。(D)
A.18:00B.20:00C.22:00D.24:00
13.所有故障工单都可以预约。（B）
A.是B.否
14.预约登记的障碍工单能否再转派（B）
A.能B.不能
15.3季度24小时故障修复及时率是（A）
A.≥70%B.≥75%C.≥80%D.≥85%
16.割接完成后，要求在（）个工作日内进行资源更新。（A）
A.5B.10C.15D.30
17.集团政企客户业务割接，必须在割接前（）日与客户沟通。（B）
A.3B.5C.10D.15
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