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文化娱乐行业演出票务退换协议

合同编号：__________

甲方（主办方）：

甲方名称：

甲方地址：

甲方联系方式：

乙方（购票方）：

乙方姓名：

乙方地址：

乙方联系方式：

一、总则

1.协议背景

本协议旨在规范文化娱乐行业演出票务的退换事宜，保证双方的合法权益得到保障。甲乙双方在平等、自愿、公平的基础上，经友好协商，就演出票务的退换问题达成如下协议。

2.定义与解释

（1）“演出”指由甲方主办的各类文化娱乐表演活动。

（2）“票务”指乙方购买的演出入场凭证，包括但不限于纸质票、电子票等。

（3）“退票”指乙方将已购买的演出票务退还给甲方，并要求甲方退还相应款项的行为。

（4）“换票”指乙方将已购买的演出票务更换为其他演出场次或座位的行为。

二、演出票务信息

1.演出基本信息

（1）演出名称：[具体演出名称]

（2）演出时间：[年/月/日/时年/月/日/时]

（3）演出地点：[详细演出地点]

（4）演出内容：[简要介绍演出内容]

2.票务种类及价格

（1）票务种类分为普通票、贵宾票等。

（2）普通票价格为[具体金额]元，贵宾票价格为[具体金额]元。

三、退票政策

1.退票条件

（1）乙方因不可抗力因素（如自然灾害、行为等）无法按时观看演出的，可申请退票。

（2）乙方在演出开始前[具体天数]天以上提出退票申请的，经甲方审核同意后，可办理退票手续。

（3）因甲方原因导致演出取消或延期的，乙方有权要求退票。

2.退票时间限制

（1）乙方应在演出开始前[具体天数]天内提出退票申请，逾期不予受理。

（2）如因不可抗力因素导致演出取消或延期，乙方应在甲方通知后的[具体天数]天内提出退票申请。

3.退票手续费

（1）乙方在演出开始前[具体天数]天以上提出退票申请的，甲方收取退票手续费为票面价格的[X]%。

（2）乙方在演出开始前[具体天数]天以内提出退票申请的，甲方收取退票手续费为票面价格的[Y]%。

四、换票政策

1.换票条件

（1）乙方因个人原因需要更换演出场次或座位的，在演出开始前[具体天数]天以上提出申请，经甲方审核同意后，可办理换票手续。

（2）因演出场地调整或其他甲方原因需要更换演出场次或座位的，甲方应提前通知乙方，乙方有权选择换票或退票。

2.换票时间限制

（1）乙方应在演出开始前[具体天数]天内提出换票申请，逾期不予受理。

（2）如因甲方原因需要更换演出场次或座位，乙方应在甲方通知后的[具体天数]天内提出换票申请。

3.换票手续费

（1）乙方在演出开始前[具体天数]天以上提出换票申请的，甲方收取换票手续费为票面价格的[M]%。

（2）乙方在演出开始前[具体天数]天以内提出换票申请的，甲方收取换票手续费为票面价格的[N]%。

五、退票流程

1.申请退票的方式

（1）乙方可通过甲方指定的官方网站、客服电话或线下售票点提出退票申请。

（2）乙方在提出退票申请时，应提供购票凭证、个人身份证明等相关信息。

2.退票申请的审核

（1）甲方在收到乙方的退票申请后，应在[具体天数]个工作日内进行审核。

（2）审核结果将以短信、邮件或其他双方约定的方式通知乙方。

3.退款方式与时间

（1）如乙方的退票申请经审核通过，甲方将在[具体天数]个工作日内将退款金额退还至乙方原付款账户。

（2）退款金额为票面价格扣除退票手续费后的余额。

六、换票流程

1.申请换票的方式

（1）乙方可通过甲方指定的官方网站、客服电话或线下售票点提出换票申请。

（2）乙方在提出换票申请时，应提供购票凭证、个人身份证明等相关信息，并说明换票原因及要求。

2.换票申请的审核

（1）甲方在收到乙方的换票申请后，应在[具体天数]个工作日内进行审核。

（2）审核结果将以短信、邮件或其他双方约定的方式通知乙方。

3.换票后的票务信息变更

（1）如乙方的换票申请经审核通过，甲方将为乙方办理换票手续，并将新的票务信息发送至乙方指定的联系方式。

（2）乙方应在收到新的票务信息后，及时核对相关信息，如有异议应在[具体天数]个工作日内提出。

七、不可抗力与特殊情况

1.不可抗力的定义

（1）本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。

2.不可抗力情况下的票务处理

（1）如因不可抗力因素导致演出取消或延期，甲方应及时通知乙方，并按照相关法律法规和本协议的规定处理票务事宜。

（2）如乙方因不可抗力因素无法按时观看演出，按照本协议退票政策的相关规定办理退票手续。

3.特殊情况的定义与处理

（1）本协议所称特殊情况是指除不可抗力因素外，因甲方或乙方的特殊原因导致演出无法正常进行或票务需要退换的情况，如甲方演员突发疾病、乙方突发重大疾病等。

（2）如发生特殊情况，双方应及时通知对方，并根据