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2025年收费站班组工作总结模版(2)

一、班组工作概述

(1)2025年，我班组在收费站管理工作中，紧紧围绕提升工作效率和服务质量两大目标，积极落实各项规章制度，确保了收费站的正常运行。一年来，我们班组在收费业务、安全防护、设备维护等方面取得了显著成绩。在收费业务方面，我们严格执行收费标准，规范操作流程，确保了收费工作的准确性和高效性。在安全防护方面，我们加强了对收费现场的安全管理，定期进行安全检查，确保了员工和过往车辆的安全。在设备维护方面，我们及时对收费设备进行保养和维修，保障了收费系统的稳定运行。

(2)在过去的一年里，我们班组积极参与了多项创新项目，如智能收费系统的推广和应用、绿色通道的优化设置等。这些创新举措不仅提高了收费效率，也提升了客户体验。特别是在智能收费系统的推广过程中，我们班组员工克服了技术难题，通过不断学习和实践，成功地将系统应用于实际工作中，大大缩短了车辆通行时间，提高了通行效率。同时，我们还积极参与了绿色通道的优化工作，通过合理设置和调整，使得绿色通道的使用更加便捷，得到了广大车主的认可。

(3)在团队建设方面，我们班组注重员工培训和技能提升，定期组织内部培训，邀请专业讲师进行授课，提高了员工的专业技能和服务水平。此外，我们还开展了形式多样的团队活动，如篮球赛、知识竞赛等，增强了团队凝聚力和协作精神。在全体班组成员的共同努力下，我们班组在2025年取得了多项荣誉，得到了上级领导和广大车主的一致好评。展望未来，我们将继续努力，以更加饱满的热情和更加专业的态度，为我国高速公路的畅通贡献力量。

二、业务执行情况

(1)本年度，我班组在业务执行方面严格执行国家收费政策和相关规定，确保了收费工作的合法性、合规性。我们严格按照操作规程进行收费，准确无误地完成了每一次收费任务。在高峰时段，我们通过优化收费窗口设置和人员调配，有效缩短了车辆排队时间，提高了通行效率。同时，我们加强对收费票据的管理，确保票据的完整性、真实性和有效性。

(2)在业务拓展方面，我们班组积极响应公司号召，积极开展多元化服务，如ETC推广、etc云支付等新业务。通过组织培训、现场演示和宣传推广，我们成功吸引了大量车主办理ETC业务，提高了收费站的业务收入。此外，我们还加强了与银行、物流等企业的合作，为车主提供一站式服务，进一步拓宽了收费站的业务范围。

(3)在日常工作中，我们班组注重对收费数据的统计分析，通过数据监控，及时发现并解决收费过程中出现的问题。我们对收费数据的准确性、完整性和及时性进行了严格把控，确保了收费数据的真实可靠。同时，我们定期对收费员进行业务考核，对发现的问题及时进行纠正和改进，有效提升了班组整体业务水平。通过这些努力，我班组的业务执行情况得到了显著提升，为收费站的可持续发展奠定了坚实基础。

三、服务与客户满意度

(1)2025年，我班组在服务与客户满意度方面取得了显著成效。根据客户满意度调查结果显示，本年度我班组的服务满意度评分达到了95%，较去年同期提高了3个百分点。其中，收费员的服务态度、工作效率和业务知识得到了客户的高度认可。例如，在处理ETC办理和故障车辆救援等特殊情况时，我们的收费员能够迅速响应，提供专业、温馨的服务，赢得了车主的一致好评。

(2)在提升客户满意度方面，我们班组实施了一系列措施。首先，我们定期对收费员进行服务技能培训，确保每位收费员都能够熟练掌握服务礼仪和业务知识。其次，我们建立了客户投诉处理机制，对客户提出的意见和建议及时反馈，并采取措施进行改进。例如，针对部分车主反映的排队时间长问题，我们优化了收费窗口设置，提高了收费效率。此外，我们还增设了自助缴费机，方便车主快速通行。

(3)数据显示，本年度我班组共处理客户投诉XX起，较去年同期下降了20%。其中，投诉主要集中在收费员服务态度和业务操作方面。针对这些投诉，我们进行了详细分析，并对相关收费员进行了专项培训。通过这些努力，投诉数量得到了有效控制。同时，我们还开展了“微笑服务”活动，鼓励收费员用微笑和礼貌的语言与车主沟通，提升了客户的服务体验。例如，在“微笑服务”活动期间，我班组共收到客户表扬信XX封，感谢信XX封，进一步证明了我们服务质量的提升。

四、团队建设与培训

(1)在团队建设方面，我们班组注重营造积极向上的工作氛围，通过定期的团队建设活动，增强了员工的凝聚力和归属感。本年度，我们组织了5次团队建设活动，包括户外拓展、团队聚餐等，参与率达到100%。这些活动不仅增进了员工之间的了解，还提升了团队协作能力。例如，在一次户外拓展活动中，通过共同完成挑战任务，团队成员之间的信任和协作得到了显著提升。

(2)为了提高员工的专业技能和服务水平，我们班组实施了全面的培训计划。全年共开展了10次内部培训，涉及收费业务、安