农夫山泉“砒霜门”事件危机案例分享.ppt

“砒霜门”

危机案例分享

目录

u事件回顾

u事件影响

u优劣点评

一、事件回顾

（一）曲折五回合

目录

高调强势

据理力争！

一、事件回顾

（二）揣摩农夫心态

二、事件影响

（一）媒体评论

报道样本：27份；

报道日期：2009年11月30日—12月8日

二、事件影响

（二）近九成的网友

认为有人幕后策划!

二、事件影响

（三）消费者迷雾重重

二、事件影响

10亿

真相

（四）农夫得到真相，却损失超10亿

12月7日，农夫山泉透露，根据终端销售数据显示，农夫果园

和水溶C100销量环比下降50%，预计损失超过10亿元。

其中，农夫果园和水溶C100的销售额分别下降了46%和53%。而

华南更成为“重灾区”，两款产品销量下降超过65%。

二、事件影响

（五）广告战略调整

2009年下半年

农夫果园广告

水溶C100广告

2010年上半年

农夫山泉改包装

TOT苏打红茶

三、优劣点评

（一）借鉴措施

四、顺势塑造受

害者象形

•损失10亿；

•博得消费者和公

众同情和理解！

我是

无辜的！

赢了面子，失了里子

三、优劣点评

（二）相形见绌

宽容是宽容者的通行证，对抗是对抗者的墓志铭！

——危机公关永远不变的真

理

三、优劣点评

（三）“5S”评定

值得？不值得？