细节决定成败(物业管理篇).ppt

物业管理的细节是企业成败的决定性因素物业管理的细节

是企业成败的决定性因素本教学内容根据物业管理行业的属性和特点(服务+管理),进行服务意识方面的再教育.深入浅出地用很多立意和事例,向管理层与员工说明:创业初期服务理念的形成与团队建设.与人交往能力.职业道德,是提高物业企业的服务品质和服务档次及影响企业成败的重要因素.从而让大家重视与知晓:新项目创业阶段,要从细节管理着手,不断适应业主要求,不但可以提升一个物业企业的经济软价值,还可以决定企业的品牌声誉.物业管理的细节

是企业成败的决定性因素添加标题.物业的“市场定位”——“软价值”观添加标题．创新才能出彩——差异才能取胜添加标题.物业无小事——关注小事成就大事添加标题细节产生效益——双方利益共赢添加标题．服务是服务业的生命＿＿凡事无小简单不等于容易添加标题服务水平的提高＿＿＿把培训渗透到每项工作中一.物业的“市场定位”

——“软价值”观2.物业企业的服务质量,是创造价值原动力的标尺1.管理者用自己行为,时刻在给公司做“市场定位”管理者用自己的行为,

时刻在给公司做“市场地位”物业管理不仅是为了实现物业公司的服务品质,保洁.保安.维修.消防.车管等方面的管理与服务，更重要的是在用你自己的行为给公司做“市场定位”.直接影响到院方业主的社会价值与市场价值.物业企业的服务质量是

创造价值原动力的标尺品牌物业可用高质量的管理和服务，来创造这个医院的“市值”——市场软价值。这就是物业公司在市场中经济价值的“原动力”。要让院方业主能够认知、认同你这个物业公司所具有的创造价值的能力物业无小事____

关注小事成就大事01单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。用“细节管理”理念提升服务品质02而管理的优势则是从细节中体现出来的竞争优势归根到底是管理的优势1、用“细节管理”理念提升服务品质衡量一个服务行业管理者的水平，不是看他肯不肯干，而是看他能否不断找出工作中的问题,一个总能看出问题的经理，才能不断提升项目的管理水平。从物业的细节管理中，可以衡量出你公司《基础管理》的水平。注重物业的细节能决定企业的成败。

在每件小事上可以处处体现出,一个物业企业的服务品位、服务档次、服务品质。物管服务的真功夫,就在一点一滴的细节工作上体现，只有注意每一个细节，才能提升物业企业的声誉。凡事无小事、简单不等于容易，要花大力气做好小事，要把小事做细。物业行业不缺少各类规章、制度，缺少的是对规章制度不折不扣.精益求精的执行者！简单的招式练到极致就是绝招。1、用“细节管理”理念提升服务品质1、用“细节管理”理念提升服务品质01当“开拓者”是提升自己能力的最好机会。创业阶段很刺激.有激情，但会困难重重。02把每一件平凡的事做好就是不平凡。把一件简单的事做好就是不简单，03单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。差错发生在细节，失败也是从细节开始。1、用“细节管理”理念提升服务品质中国人不缺勤劳，不缺智慧，最缺的是做细节的精神。每一个大问题都是因小问题而造成，小问题的积累就是大问题的出现。细节说明着:项目管理者的基本素质，细微之处见真工夫,细节见证服务品质.1.用“细节管理”理念提升服务品质使人疲惫的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。无视细节的管理，必定在粗造的砾石中停滞。做事不贪大，做人不计小。一个长久被忽视的问题,一件没有预料的事件,都可能引起大事故或故障，可能导致一次危机！２．竞争优势归根到底是管理的优势，

而管理的优势则是从细节中体现出来的把小事做细，即可以提高服务质量，又可以降低经营成本，是一举两得的好事情！1细节体现艺术，也只有细节的表现能力最强2百分之一的错误导致百分之百的失败——忽视细节的代价会导致千里之堤溃于蚁穴。3２．竞争优势归根到底是管理的优势，

而管理的优势则是从细节中体现出来的细节的不等式：100－1≠99项目管理者最忌讳的是大而化之，善于严于律己细作耕耘，才能真正提高管理者水准。凡是不愿意在细节上努力的企业，必定被淘汰