《点钞技术技能》课件.pptVIP

*******************点钞技术技能课程目标和大纲介绍掌握点钞基本技能正确识别人民币真伪，熟练操作点钞设备，提高点钞速度和准确率。了解相关法规和操作规范熟悉点钞相关法律法规和操作规范，确保点钞工作合规安全。提升点钞服务意识树立良好的职业道德和服务意识，为客户提供优质的点钞服务。货币知识基础货币的基本概念货币是指在商品交换中充当一般等价物的特殊商品。它具有价值尺度、流通手段、贮藏手段和支付手段等职能。货币的本质货币的本质是价值的符号，是商品交换发展到一定阶段的产物。它是商品价值的抽象表现形式。人民币基本特征正面图案人民英雄纪念碑、国徽、毛泽东头像、面额数字、汉语拼音、发行年号、中国人民银行等背面图案风景名胜、民族文化、历史文物、自然景观等人民币主要防伪技术人民币防伪技术不断发展，包含多种特征，如水印、荧光、光变油墨等，有效防止假钞流通，保障国家金融安全。掌握识别真伪的技巧，是每个人应具备的金融安全意识。学习了解人民币防伪技术的细节，有利于保护自身利益，维护金融秩序。人民币图案设计特点人民币图案设计，体现了中国历史文化、时代特征和民族精神，具有鲜明的中国特色。例如，**100元人民币**背面图案为**人民大会堂**，**50元人民币**背面图案为**桂林山水**，**10元人民币**背面图案为**黄山**。人民币尺寸规格标准面额长度(毫米)宽度(毫米)1元140755元1457710元1507720元1557750元16077100元16577人民币典型鉴别方法观察颜色人民币纸张颜色鲜艳，且图案印刷色彩丰富，容易辨认。触感辨别真钞纸张表面有凹凸感，并带有特殊的防伪水印。透光观察真钞在光线下可见水印、安全线和荧光标记。假钞识别要点1观察钞票的纸张真钞纸张挺括，有韧性，手感光滑。假钞纸张一般比较薄，柔软，手感粗糙。2检查钞票的水印真钞水印清晰，立体感强。假钞水印模糊，立体感弱。3辨别钞票的荧光标记真钞在紫外灯下，会有明显的荧光标记。假钞荧光标记不明显，或者没有。4仔细观察钞票的图案真钞图案清晰，颜色鲜艳，线条流畅。假钞图案模糊，颜色暗淡，线条粗糙。人民币错误情况判别破损包括但不限于：污损、破裂、穿孔、缺角、粘连等。污损包括但不限于：油污、水渍、墨迹、涂改等。涂改包括但不限于：使用工具或化学物质进行涂改，以改变人民币的原有信息。人民币破损情况处理1破损程度判断根据破损程度，判断是否可以继续使用。2处理方式选择可选择更换、拼接、裁剪等方式进行处理。3记录处理结果记录破损情况，并妥善保管处理后的货币。银行柜员点钞要领1熟练掌握各种点钞方法2准确无误认真细致3规范操作安全便捷收银员点钞技巧1熟练掌握点钞技巧，快速准确2认真细致仔细核对，避免错误3安全规范严格遵守，防范风险安保部门点钞注意事项严格执行点钞流程，确保点钞准确无误。仔细观察钞票真伪，识别假钞和破损钞票。保管好点钞工具和钞票，防止丢失或被盗。自动点钞机操作流程电源接通确保电源线连接稳固，接通电源开关。选择点钞模式根据需要选择点钞模式，例如单张点钞、批量点钞或混合点钞。放置钞票将钞票整齐地放置在进钞口，确保钞票方向一致。启动点钞按下点钞按钮，机器开始点钞。查看结果点钞结束后，查看显示屏上的点钞结果，包括总张数、金额等。清理机器点钞完成后，清理机器内部和外部的残留钞票和灰尘，并关闭电源。便携式点钞机使用方法1连接电源将点钞机连接到电源，并确保电源稳定2放置钞票将钞票整齐地放置在点钞机的进钞口3启动点钞按下点钞机的启动键，开始点钞4检查结果点钞完成后，查看点钞机显示的计数结果点钞常见问题分析误点点钞过程中出现漏点、重点或错误识别等问题，导致点钞结果不准确。速度慢点钞速度跟不上工作需求，影响工作效率和客户体验。假钞识别率低无法有效识别假钞，造成经济损失和安全风险。点钞疲劳长时间点钞容易导致疲劳，降低工作效率和专注度。客户投诉处理技巧耐心倾听认真倾听客户的投诉，理解其感受和诉求。真诚道歉对客户的不便表示歉意，表达理解和关心。积极解决尽力解决客户的问题，提供有效的解决方案。跟踪回访定期跟踪客户的反馈，确保问题得到解决。点钞工作安全隐患1操作失误点钞过程中，操作不规范，容易造成漏钞、错钞等错误，影响点钞效率和准确性。2现金安全点钞环境不安全，容易造成现金丢失或被盗，影响银行资金安全。3人员素质点钞人员缺乏专业技能和职