2025年度外墙保温涂料产品售后服务与客户满意度调查合同3篇.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2025年度外墙保温涂料产品售后服务与客户满意度调查合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2合同解释

2.服务内容

2.1售后服务范围

2.2售后服务流程

2.3售后服务期限

3.客户满意度调查

3.1调查目的

3.2调查方法

3.3调查对象

3.4调查内容

4.责任与义务

4.1供应商责任

4.2客户责任

5.服务质量标准

5.1产品质量标准

5.2服务质量标准

6.必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址信息

6.2必威体育官网网址义务

7.知识产权

7.1知识产权归属

7.2知识产权使用

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

10.合同解除

10.1解除条件

10.2解除程序

11.合同生效与终止

11.1合同生效

11.2合同终止

12.通知与送达

12.1通知方式

12.2送达地址

13.其他

13.1适用法律

13.2合同附件

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1术语定义

1.1.1“外墙保温涂料产品”指本合同所指的由乙方生产的，用于建筑外墙保温的涂料产品。

1.1.2“售后服务”指乙方在产品售出后，为解决产品在使用过程中出现的问题，提供的技术支持、维修、更换等服务。

1.1.3“客户满意度调查”指乙方定期对甲方使用外墙保温涂料产品后的满意度进行调查，以了解产品性能和服务质量。

1.2合同解释

1.2.1本合同内容如有歧义，应以双方协商一致的解释为准。

1.2.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

2.服务内容

2.1售后服务范围

2.1.1乙方负责提供外墙保温涂料产品的技术支持，包括产品安装、使用、维护等方面的咨询。

2.1.2乙方负责在产品保修期内，对因产品质量问题导致的损坏或故障提供免费维修或更换服务。

2.1.3乙方负责对因施工不当导致的损坏或故障，在责任判定后提供相应的维修或更换服务。

2.2售后服务流程

2.2.1客户发现产品问题后，应及时向乙方反馈。

2.2.2乙方在接到客户反馈后，应在24小时内做出响应，并尽快安排技术人员进行现场检查或远程诊断。

2.2.3根据检查结果，乙方将提供相应的解决方案，包括维修、更换等。

2.3售后服务期限

2.3.1本合同项下的售后服务期限为产品售出之日起两年。

2.3.2保修期满后，乙方将按照市场收费标准提供有偿服务。

3.客户满意度调查

3.1调查目的

3.1.1了解甲方对外墙保温涂料产品的使用体验。

3.1.2评估乙方提供的服务质量。

3.1.3收集客户建议，不断改进产品和服务。

3.2调查方法

3.2.1乙方将通过电话、邮件、问卷调查等方式进行客户满意度调查。

3.2.2调查内容将包括产品性能、服务质量、售后服务等方面。

3.3调查对象

3.3.1调查对象为使用过乙方外墙保温涂料产品的甲方客户。

3.3.2乙方将确保调查样本的随机性和代表性。

4.责任与义务

4.1供应商责任

4.1.1乙方应保证外墙保温涂料产品的质量，符合国家标准和行业标准。

4.1.2乙方应按照合同约定，提供及时、有效的售后服务。

4.1.3乙方应保护客户的商业秘密和个人隐私。

4.2客户责任

4.2.1甲方应按照产品说明书正确使用外墙保温涂料产品。

4.2.2甲方应及时向乙方反馈产品使用过程中出现的问题。

4.2.3甲方应配合乙方的售后服务工作。

5.服务质量标准

5.1产品质量标准

5.1.1外墙保温涂料产品应符合国家标准和行业标准。

5.1.2产品性能指标应达到合