旅游景区物业服务规范 .docVIP

Q/LB.□XXXXX-XXXX

PAGE2

ICS

FORMTEXT03.080

CCS

FORMTEXTA12

FORMTEXT37

FORMTEXT山东省地方标准

DBFORMTEXT37/TFORMTEXTXXXX—FORMTEXTXXXX

FORMTEXT?????

FORMTEXT旅游景区物业服务规范

FORMTEXTSpecificationforpropertyservicesintouristattractions

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

FORMTEXT山东省市场监督管理局??发布

STYLEREF标准文件_文件编号DB37/TXXXX—XXXX

STYLEREF标准文件_文件编号DB37/TXXXX—XXXX

PAGE2

目次

TOC\o1-1\h\t标准文件_一级条标题,2,标准文件_附录一级条标题,2,前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

4.1物业服务机构 1

4.2物业服务人员 2

4.3场所设施 2

4.4服务要求 2

4.5财务管理 2

4.6档案管理 2

4.7标识管理 2

5环境管理 3

5.1环境保护 3

5.2一般区域保洁 3

5.3厕所保洁 3

5.4水体保洁 4

5.5垃圾清运 4

5.6卫生消杀 4

6设施管护 4

6.1整体要求 4

6.2供水设备 5

6.3电力设备 5

6.4排污管道 5

6.5景区照明 5

6.6桥梁栏杆 5

6.7浇灌设施 5

7绿化养护 5

7.1绿植养护 5

7.2飞絮治理 6

7.3花坛小品布置 6

7.4文物保护 6

8安全管理 6

8.1出入管理 6

8.2车辆管理 7

8.3秩序维护 7

8.4安全防范 7

8.5突发事件应急处置 7

9智慧物业服务 8

10其他服务 8

11服务质量监督 8

12服务评价与改进 8

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由山东省文化和旅游厅提出并组织实施。

本文件由山东省文化和旅游标准化技术委员会归口。

旅游景区物业服务规范

范围

本文件规定了旅游景区物业服务的基本要求、环境管理、设施维护、绿化养护、安全管理、智慧物业服务、其他服务、服务质量监督、服务评价与改进等。

本文件适用于山东省行政区域内旅游景区物业服务工作的开展。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则

GB/T18973旅游厕所质量要求与评定

GB/T26355?旅游景区服务指南

GB/T31384旅游景区公共信息导向系统设置规范

GB/T33170（所有部分）大型活动安全要求

GB/T51168城市古树名木养护和复壮工程技术规范

DB37/T1997.1?物业服务规范第1部分：通则

术语和定义

DB37/T1997.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

旅游景区touristattraction

以满足旅游者出游目的为主要功能（包括参观游览、审美体验、休闲度假、康乐健身等），具备相应旅游服务设施，提供相应旅游服务，并有统一的经营管理机构和明确地域范围的独立管理区。

旅游景区物业服务propertyservicesintouristattraction

旅游景区运营和管理机构通过选聘物业服务企业，由双方按照物业服务合同约定，对景区内的景观、设施设备以及相关场地，进行维修、养护、管理，从而维护