一体化运维服务人员管理规范（公示稿）.docx

ICS35.020CCSL70

DB3212

泰州市地方标准

DB3212/TXXXX—2025

一体化运维服务人员管理规范

Integratedoperationandmaintenanceservicepersonnel

managementstandards

（公示稿）

2025-XX-XX发布2025-XX-XX实施

泰州市市场监督管理局发布

I

DB3212/TXXXX—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由泰州市数据局提出、归口并组织实施、监督。

本文件由泰州市数据局负责具体技术内容的解释。

本文件起草单位：泰州市数据局、泰州市数据产业集团、泰州市标准化院。本文件主要起草人：

1

DB3212/TXXXX—2025

一体化运维服务人员管理规范

1范围

本文件规定了政务云一体化运维服务人员职责分工与人员要求、运维平台开发商职责与人员要求、运维系统厂商职责与人员要求、培训管理、安全管理、评价与改进等内容。

本文件适用于政务云一体化运维服务人员的管理。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

一体化运维integratedoperationandmaintenance

通过组织架构创新与运维工具迭代优化等自动化手段，实现政务云硬件、操作系统、中间件、数据库等资源的全栈主动式监控、自动化巡检的标准化、智能化运维模式。

3.2

一体化运维平台integratedoperationandmaintenanceplatform

信息化建设主管部门统筹应用运维管理，具备统一规范、统一监控、统一调度、统一评价等特点的技术平台。

3.3

转维transfermaintenance

使用政务云资源的应用系统，在项目交付使用后，项目建设单位申请将项目接入一体化运维平台的过程。

3.4

运维平台开发商developerofoperationandmaintenanceplatform承担政务云一体化运维平台系统开发的单位。

3.5

运维系统厂商operationandmaintenanceprovider承担政务云各类应用系统运行维护的单位。

3.6

关系型数据库relationaldatabase

关系型数据库是建立在关系模型基础上的数据库，它使用表格来存储数据，表格由行（记录）和列（字段）组成。

3.7

非关系型数据库nonrelationaldatabase

非关系型数据库没有固定的表结构，它的数据结构更加灵活多样，常见的数据结构包括键-值对、文档、列族和图形。

4职责分工与人员要求

4.1职责分工

一体化运维服务人员按照职责分工可以分为运维主管部门、运维管理单位、运维服务团队等部门。

2

DB3212/TXXXX—2025

4.2人员要求

4.2.1运维主管部门

负责统筹规划、组织推动、综合协调、监督指导全市一体化运维建设和管理工作，制定相关管理规范。

4.2.2运维管理单位

负责监督落实运维管理规范，推动信息系统转维工作，对一体化运维服务团队工作进行指导、管理、考核。

4.2.3运维服务团队

4.2.3.1负责对纳入一体化运维平台的信息系统进行运维保障，并对运维平台开发商、运维系统厂商进行用户管理、系统运维、应急指挥、综合评价等。

4.2.3.2应对转维后的系统进行运维服务质量考核，并做好运维服务保障支撑。

4.2.3.3负责对项目驻场人员每日实际时长和工作量进行统一调整修正。

4.2.3.4运维服务团队应满足包括不限于下列要求：

a)技术能力

1)系统运维能力，熟练掌握服务器操作系统的安装、配置、维护和故障排除；掌握存储系统的管理，包括存储设备的配置、容量规划、数据冗余和备份恢复；

2)网络运维能力，精通网络设备的配置和管理；具备网络安全防护知识，如防火墙配置、入侵检测系统/入侵防御系统的部署和监控；

3)数据库运维能力，熟练掌握关系型数据库和非关系型数据库的安装、配置、性能优化和备份恢复；了解数据库集群的搭建和管理。

b)故障处理能力

1)快速响应能力，运维团队应建立完善的监控系统，能够实时