运营管理第七章.ppt

定义?流程了解指从顾客需要出发，按照其对流程输出的需要考察现行流程运行的绩效。为解决“现行流程提供了什么以及为什么提供这种产出”问题识别与选择阶段创新与设计阶段废除一切对产品“增值”无效的环节创新与设计阶段用户承修员线路检查员公司总机技术员调度员服务技术员(最后完成修理任务)保修通知检查、反馈汇总查索、分配GTE公司原来的维修流程创新与设计阶段用户用户维护员服务技术员（检查线路、查找问题、进行修理）（进行特殊修理）保修如果无法马上解决，通知GTE公司新的维修流程创新与设计阶段改变活动时间的顺序改变活动间的逻辑关系创新与设计阶段丝染色织布裁剪缝制销售商品策划时间冗长款式及颜色先染跟不上流行及库存增加的危险班尼顿公司服装生产的传统流程图7企业流程再造企业流程再造的概念为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造企业流程（哈默和钱辟）定义0102企业流程再造的定义企业流程再造特性企业流程再造的动因“3C”力量的冲击企业流程再造的动因信息技术的影响企业流程再造的动因“分工优势论”的失效企业流程再造理论是对亚当·斯密分工理论的背叛。业务流程中专业化分工优势分工理论组织结构中层级增加工作流程链加长市场反应的能力下降优劣相互抵消企业流程再造的过程组织与发动阶段领导者再造总监指导委员会流程负责人流程负责人流程负责人再造团队再造团队再造团队组建再造队伍组织与发动阶段流程再造的发动无论在美国或在国际市场上，我们对自己的研究与开发以及注册新药所需的时间，都感到失望。我们的主要对手已设立大规模、高弹性以及全球整合的研究与开发机构。因此，凭着一体化的工作模式与信息系统，他们得以大幅度缩短研究与开发周期。我们的研究与发展机构，既独立、规模又小。而且，他们散布全球，各自为政。眼见目前的竞争形势，我们显然是反其道而行之。我们有强烈的竞争动机与经济诱因，要尽快迈向全球整合的运作模式；改造研究与开发和专利注册流程后，我们可以延长产品的商业寿命。此外，在新流程中，每发展一种新药，我们每个周期所加快的进度，可使公司的税前盈利每年多出一百万美元。某制药公司的形势宣言组织与发动阶段在国际药品研究与开发界，我们是领导人。我们将药品研究与开发和注册时间，平均缩短了半年；大家都公认，我们在注册新药专利方面的效率，领先同业，堪称第一；每研究与开发一种新药，我们都将其获利潜能发挥到最佳水平。我们整合了散布全球的研究与开发机构，让他们在同样的管理结构与制度下，同心协力，群策群力，充分并灵活地运用现有资源。我们跨越了一切界限，建立了更一致、也更有弹性的药品开发流程、决策流程和运作流程；我们运用了高新技术，去支援各方面，以及各研究与开发机构之间的工作与管理；在全球各地的据点，我们都发展并起用了共同的信息技术系统”某制药公司的远景宣言组织与发动阶段?流程识别一个流程有特定的输入和输出每个流程的执行要跨越组织内多个部门所有流程都与顾客及其需要相关正确识别企业流程基本要点识别与选择阶段?流程选择01问题严重，功能失调举足轻重，影响巨大切实可行，操作性强02选择再造流程的原则：03识别与选择阶段