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旅游定制服务中意外情况应对协议书

合同编号：__________

甲方（旅游者）：

姓名：__________

身份证号：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（旅游服务提供者）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

公司地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、总则

1.协议背景

本协议旨在明确甲乙双方在旅游定制服务过程中，对于可能出现的意外情况的应对措施和责任承担。旅游行业的发展，旅游定制服务越来越受到消费者的青睐。但是在旅游过程中，不可预见的意外情况时有发生。为了保障旅游者的合法权益，提高旅游服务的质量和安全性，甲乙双方经友好协商，达成如下协议。

2.协议目的

本协议的目的是为了规范旅游定制服务中意外情况的应对流程，明确双方的权利和义务，保证在意外情况发生时能够及时、有效地进行处理，最大限度地减少损失和影响。

3.适用范围

本协议适用于甲方委托乙方提供的旅游定制服务，包括但不限于行程规划、交通安排、住宿预订、餐饮安排、景点门票预订等服务内容。在旅游定制服务过程中，如发生意外情况，双方应按照本协议的约定进行处理。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“旅游定制服务”指乙方根据甲方的需求和要求，为甲方量身定制的旅游服务方案，包括但不限于行程安排、交通、住宿、餐饮、景点门票等服务内容。

（2）“意外情况”指在旅游定制服务过程中，因不可抗力、意外、突发疾病等不可预见、不可避免的原因，导致旅游行程受到影响或旅游者人身、财产受到损害的情况。

（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。

2.解释规则

（1）本协议中的标题仅为方便阅读和理解而设，不应影响本协议的解释和执行。

（2）本协议中的条款如有歧义或不一致，应按照有利于保护旅游者合法权益的原则进行解释。

三、服务内容与标准

1.旅游定制服务范围

（1）乙方应根据甲方的需求和要求，为甲方提供个性化的旅游定制服务方案，包括但不限于行程规划、交通安排、住宿预订、餐饮安排、景点门票预订等服务内容。

（2）乙方应保证所提供的旅游定制服务符合国家相关法律法规和行业标准的要求，保障旅游者的人身和财产安全。

2.服务质量标准

（1）乙方应按照本协议的约定和甲方的要求，为甲方提供优质、高效的旅游定制服务。服务质量应符合国家相关法律法规和行业标准的要求，保证旅游者的满意度。

（2）乙方应保证所提供的交通、住宿、餐饮等服务设施和条件符合国家相关标准和卫生要求，保证旅游者的身体健康和安全。

3.行程安排

（1）乙方应根据甲方的需求和要求，为甲方制定合理的行程安排。行程安排应包括出发时间、行程路线、景点游览时间、交通方式、住宿安排、餐饮安排等内容。

（2）乙方应在行程安排中充分考虑旅游者的身体状况和兴趣爱好，保证行程安排的合理性和可行性。如因特殊情况需要调整行程安排，乙方应提前征得甲方的同意。

四、意外情况的定义与分类

1.意外情况的范围

（1）不可抗力因素，如地震、洪水、台风、暴风雪等自然灾害，以及战争、恐怖袭击、禁令等社会事件。

（2）意外，如交通、火灾、爆炸等。

（3）突发疾病，如旅游者在旅游过程中突发心脏病、高血压、急性肠胃炎等疾病。

（4）其他不可预见、不可避免的情况，如旅游景点临时关闭、航班延误或取消等。

2.意外情况的分类标准

（1）根据意外情况的性质和影响程度，将其分为轻微意外情况、一般意外情况和重大意外情况。

（2）轻微意外情况指对旅游行程影响较小，能够在较短时间内解决的情况，如航班延误、旅游景点临时调整等。

（3）一般意外情况指对旅游行程有一定影响，需要采取一定措施进行解决的情况，如交通导致部分旅游者受伤、旅游目的地发生自然灾害导致行程受阻等。

（4）重大意外情况指对旅游行程造成严重影响，需要采取紧急措施进行处理的情况，如发生重大交通导致旅游者伤亡、旅游目的地发生严重自然灾害导致旅游行程无法继续等。

五、双方的权利与义务

1.旅游者的权利与义务

（1）权利

旅游者有权要求乙方按照本协议的约定提供旅游定制服务。

旅游者有权了解旅游行程的安排和相关信息。

旅游者在旅游过程中如遇到意外情况，有权要求乙方及时采取措施进行处理。

旅游者有权要求乙方对其个人信息进行必威体育官网网址。

（2）义务

旅游者应按照本协议的约定支付旅游费用。

旅游者应遵守国家相关法律法规和旅游目的地的风俗习惯。

旅游者应如实告知乙方自己的身体状况和特殊需求。

旅游者在旅游过程中应听从乙方的安排和指挥，不得擅自离队或进行危险活动。

2.旅游服务提供者的权利与义务

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