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公关理论与实务期末练习题及答案

一、选择题（每题2分，共20分）

1.公关活动的核心目的是什么？

A.提高销售额

B.建立良好形象

C.降低成本

D.扩大市场份额

2.以下哪项不属于公关的基本职能？

A.信息传播

B.危机管理

C.产品研发

D.公众关系维护

3.公关活动中常用的“5W1H”原则是指什么？

A.Who,What,Where,When,Why,How

B.Who,What,Where,When,Which,How

C.Who,What,Where,When,Why,Howmuch

D.Who,What,Where,When,Why,Howlong

4.危机公关处理的“黄金24小时”原则是指什么？

A.在24小时内完成所有公关活动

B.在24小时内发布第一条官方声明

C.在24小时内解决所有问题

D.在24小时内召开新闻发布会

5.公关策划的基本步骤包括哪些？

A.目标设定、方案设计、实施执行、效果评估

B.目标设定、市场调研、方案设计、效果评估

C.市场调研、目标设定、实施执行、效果评估

D.市场调研、方案设计、实施执行、效果评估

6.以下哪种媒介不属于传统媒介？

A.电视

B.广播

C.微博

D.报纸

7.公关活动中，如何有效处理负面新闻？

A.忽略不理

B.立即反驳

C.积极沟通，澄清事实

D.删除相关报道

8.公众关系中的“公众”指的是什么？

A.所有消费者

B.所有媒体

C.对组织有直接或间接影响的群体

D.组织内部员工

9.公关活动的“3C”原则是指什么？

A.Clear,Concise,Correct

B.Clear,Complete,Concise

C.Clear,Concise,Consistent

D.Clear,Complete,Consistent

10.以下哪项不属于危机公关的应对策略？

A.快速反应

B.信息公开

C.推卸责任

D.积极沟通

二、简答题（每题5分，共20分）

1.简述公关的基本职能及其重要性。

2.解释“5W1H”原则在公关活动中的应用。

3.如何有效进行危机公关处理？

4.公关策划的基本步骤有哪些？

三、案例分析题（每题15分，共30分）

1.某公司因产品质量问题被媒体曝光，导致公众信任度大幅下降。请结合公关理论，提出具体的危机公关处理方案。

2.某品牌计划推出一款新产品，需要进行一次大型公关活动来提升品牌知名度和产品认知度。请设计一份详细的公关策划方案。

答案及解析

一、选择题

1.B.建立良好形象

公关活动的核心目的是通过有效的沟通和传播，建立和维护组织的良好形象。

2.C.产品研发

产品研发属于企业内部的研发部门职责，不属于公关的基本职能。

3.A.Who,What,Where,When,Why,How

“5W1H”原则是公关活动中常用的策划和执行原则，分别代表人物、事件、地点、时间、原因和方法。

4.B.在24小时内发布第一条官方声明

危机公关处理的“黄金24小时”原则强调在危机发生后24小时内发布第一条官方声明，以控制舆论导向。

5.A.目标设定、方案设计、实施执行、效果评估

公关策划的基本步骤包括明确目标、设计方案、执行方案和评估效果。

6.C.微博

微博属于新媒体，不属于传统媒介。

7.C.积极沟通，澄清事实

处理负面新闻时，应积极沟通，澄清事实，避免误解和谣言的扩散。

8.C.对组织有直接或间接影响的群体

公众关系中的“公众”指的是对组织有直接或间接影响的各类群体。

9.C.Clear,Concise,Consistent

“3C”原则强调信息传递要清晰、简洁且一致。

10.C.推卸责任

推卸责任会加剧危机，正确的做法是承担责任并积极解决问题。

二、简答题

1.公关的基本职能及其重要性

基本职能：

1.信息传播：通过多种渠道传递组织信息，提升知名度。

2.公众关系维护：建立和维护与公众的良好关系。

3.危机管理：应对和处理突发事件，维护组织形象。

4.形象塑造：通过系列活动塑造和提升组织形象。

重要性：

1.提升组织知名度