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城轨客运服务管理岗位职责

城轨客运服务管理岗位的职责主要包括以下几个方面：

1.客运服务管理：负责城市轨道交通系统的客运服务工作，包

括制定和实施客运服务标准、监督服务质量、处理乘客投诉等，确保

为乘客提供优质、高效、安全的出行服务。

2.票务管理：负责城市轨道交通系统的票务工作，包括票务系

统的运营、票务设备的维护、票务收入的管理等，确保票务工作的正

常进行。

3.乘客引导与咨询：负责在车站、车厢等场所为乘客提供引导、

咨询服务，解答乘客的疑问，帮助乘客顺利出行。

4.安全管理：负责城市轨道交通系统的安全管理工作，包括制

定和实施安全管理制度、组织安全培训、进行安全检查等，确保乘客

和员工的安全。

5.应急管理：负责制定和实施城市轨道交通系统的应急预案，

组织应急演练，在突发事件发生时，协同相关部门进行应急处置，确

保系统的正常运行。

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6.数据分析与报告：负责收集、分析城市轨道交通系统的客运

数据，撰写相关报告，为管理层提供决策支持。

7.团队管理：负责管理客运服务团队，包括人员招聘、培训、

考核、激励等，提高团队的服务水平和工作效率。

8.对外沟通与协调：负责与相关部门、单位进行沟通与协调，

共同解决涉及城市轨道交通客运服务的问题，提升整体服务质量。

以上是城轨客运服务管理岗位的主要职责，不同地区和公司可能

会有一些差异，具体职责还需根据实际情况确定。

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