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制造业制造业企业客户关系管理方案

TOC\o1-2\h\u28129第一章客户关系管理概述 3

122081.1客户关系管理的概念与意义 3

188641.1.1客户关系管理的概念 3

288861.1.2客户关系管理的组成要素 3

86111.1.3客户关系管理的意义 3

193121.1.4数据驱动的客户关系管理 4

196141.1.5全渠户互动 4

296321.1.6智能化客户服务 4

192091.1.7客户关系管理与企业战略的结合 4

146121.1.8客户参与度提升 4

17775第二章制造业企业客户关系管理的关键要素 4

180111.1.9客户信息的重要性 4

54561.1.10客户信息管理的方法 5

102951.1.11客户服务的内涵 5

208311.1.12客户服务与支持的关键要素 5

196491.1.13客户满意度管理 5

247621.1.14客户忠诚度管理 6

4706第三章客户信息收集与整理 6

299231.1.15内部渠道 6

262121.1.16外部渠道 6

21791.1.17客户信息分类 7

146401.1.18客户信息整理 7

126051.1.19制定信息安全政策 7

320801.1.20加强信息安全管理 7

176871.1.21员工培训与考核 7

203991.1.22外部合作与监管 7

6221第四章客户分类与客户价值评估 8

68321.1.23概述 8

323861.1.24客户分类方法 8

212581.1.25概述 8

211621.1.26客户价值评估指标体系 9

93641.1.27客户价值评估方法 9

90001.1.28优化产品和服务 9

221171.1.29强化客户关系管理 10

194411.1.30实施差异化策略 10

104811.1.31拓展客户渠道 10

221981.1.32客户价值持续提升 10

17929第五章客户服务与支持策略 10

310691.1.33服务定位 10

230171.1.34服务目标 10

34161.1.35服务内容 10

260491.1.36服务渠道 10

283121.1.37服务响应 10

80131.1.38服务流程梳理 11

264131.1.39服务流程简化 11

37151.1.40服务流程标准化 11

135211.1.41服务流程监控 11

249291.1.42服务流程改进 11

245681.1.43团队结构优化 11

284991.1.44人员培训与选拔 11

61591.1.45激励机制建立 11

288951.1.46团队沟通协作 11

100081.1.47服务质量监控 12

21861第六章客户满意度与忠诚度提升 12

242611.1.48客户满意度调查的目的与意义 12

123501.1.49客户满意度调查方法 12

132421.1.50客户满意度评估指标 12

162581.1.51客户忠诚度的概念与价值 12

81021.1.52客户忠诚度培养策略 12

251391.1.53完善客户满意度调查与评估体系 13

269571.1.54优化客户服务流程 13

165561.1.55加强客户关系管理 13

106821.1.56创新客户满意度提升手段 13

167611.1.57持续改进企业文化 13

24630第七章客户关系管理系统的构建与应用 13

302131.1.58客户关系管理系统的选择 13

129781.1.59客户关系管理系统的实施 14

178701.1.60客户关系管理系统的功能 14

99251.1.61客户关系管理系统的应用 15

51011.1.62客户关系管理系统的维护 15

162491.1.63客户关系管理系统的升级 15

14910第八章客户关系管理的组织与实施 15

36881.1.64概述 16

200751.1.65组织架构设计原则 16

314991.1.66组织架构具体内容 16

22111.1.67概述 16

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