二零二四年度浴场节假日客户满意度调查与分析合同3篇.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度浴场节假日客户满意度调查与分析合同

本合同目录一览

1.调查目的与意义

1.1调查目的

1.2调查意义

2.调查对象与范围

2.1调查对象

2.2调查范围

3.调查方法与工具

3.1调查方法

3.2调查工具

4.调查内容与结构

4.1调查内容

4.2调查结构

5.调查时间与进度安排

5.1调查时间

5.2进度安排

6.数据收集与处理

6.1数据收集

6.2数据处理

7.调查结果分析

7.1结果分析

8.2报告格式

9.满意度评估指标体系

9.1指标体系

9.2指标权重

10.调查结果应用

10.1应用范围

10.2应用措施

11.质量控制与监督

11.1质量控制

11.2监督措施

12.合同双方权利与义务

12.1合作方权利

12.2合作方义务

12.3调查方权利

12.4调查方义务

13.合同履行与违约责任

13.1履行方式

13.2履行时间

13.3违约责任

14.合同的解除与终止

14.1解除条件

14.2终止条件

第一部分：合同如下：

1.调查目的与意义

1.1调查目的

1.1.1了解浴场节假日服务满意度

1.1.2评估浴场节假日服务质量

1.1.3识别浴场节假日服务改进点

1.2调查意义

1.2.1提升浴场节假日服务品质

1.2.2增强客户忠诚度

1.2.3促进浴场业务发展

2.调查对象与范围

2.1调查对象

2.1.1浴场节假日顾客

2.1.2浴场节假日服务人员

2.2调查范围

2.2.1浴场节假日服务内容

2.2.2浴场节假日顾客体验

3.调查方法与工具

3.1调查方法

3.1.1问卷调查

3.1.2面谈访谈

3.1.3观察法

3.2调查工具

3.2.1问卷调查表

3.2.2访谈提纲

3.2.3观察记录表

4.调查内容与结构

4.1调查内容

4.1.1浴场节假日服务项目

4.1.2服务质量评价

4.1.3顾客满意度评价

4.2调查结构

4.2.1调查问卷设计

4.2.2访谈提纲制定

4.2.3观察记录表制定

5.调查时间与进度安排

5.1调查时间

5.1.1调查启动时间：2024年1月1日

5.1.2调查结束时间：2024年2月28日

5.2进度安排

5.2.1第一阶段：准备阶段（1月1日1月15日）

5.2.2第二阶段：实施阶段（1月16日2月15日）

6.数据收集与处理

6.1数据收集

6.1.1问卷调查数据收集

6.1.2访谈数据收集

6.1.3观察数据收集

6.2数据处理

6.2.1数据清洗

6.2.2数据分析

6.2.3数据报告编制

7.调查结果分析

7.1结果分析

7.1.1服务质量分析

7.1.2顾客满意度分析

7.1.3问题与改进点分析

7.2.1识别出浴场节假日服务中存在的问题

8.1.1报告结构：封面、目录、引言、调查方法、结果分析、结论与建议、附录

8.1.2报告内容：详细记录调查过程、数据、分析结果和结论

8.2报告格式

8.2.1使用标准报告模板

8.2.2字体、字号、行距等格式规范

9.满意度评估指标体系

9.1指标体系

9.1.1服务质量指标：设施设备、环境卫生、服务态度、服务效率

9.1.2顾客满意度指标：总体满意度、服务满意度、设施满意度、价格满意度

9.2指标权重

9.2.1各指