开展管理年活动教材课件.ppt

管理年教材物资计算机管理帐目处理、库存预测经济核算、物资流动统计分析、科学管理系统要求:编码规范、结构模块功能模块:入出库房、帐务处理报表处理、查询修改折旧核算、统计分析代码处理、系统维护管理年教材药品管理施行药品招标—降低药价严控开方提成—严格检查定期药品统计—发现问题规范治疗方案—确定用药用药审批制度—分级管理强化药房管理—提成统计加强职业教育—医德医风注意新药使用—严格把关重罚开方提成—决不手软▲注意计算机中心管理管理年教材努力降低病人费用合理检查、合理治疗合理用药、合理收费加强医疗质量，防止并发症加快病人周转，缩短住院日当好病人参谋，协助理好财加强行风建设，杜绝收红包开展健康教育，无病先预防管理年教材医疗服务质量概念医疗服务质量非特异性医疗服务医疗质量特异性医疗服务生活设备诊断环境后勤保障供应社会服务治疗辅助诊疗药剂病历科研工作保健工作教学工作扩展工作质量护理质量诊断质量治疗质量服务质量人文关怀管理年教材服务质量领导小组制订服务工作计划效果总结巡回医疗对口支援医疗协作体检工作门诊工作病房工作科普教育定期指导制订计划签订协议收集资料制订计划评残工作人性服务医疗转诊社区服务制订计划组织实施制订措施人员审核群终干部就诊流程收集资料健康保健院内会诊出具证明内容更换落实考评上报发证处置存档便民措施画廊手册远程会诊双向转诊就诊时间情况通报建立档案满意程度上报反馈专家鉴定便民措施医院社会服务流程图考评总结征求意见管理年教材征求意见流程图收集梳理意见确定意见建立有关组织确定时间落实实施确定地点征求意见人和方法确定主题确定征求意见形式制定改正方案讨论研究民主反馈持续循环改进意见记录资料存档再征求修改流程管理控制与反馈座谈会领导峰会意见表意见箱监督员管理年教材病人满意度调查流程图专人负责测评确定测评内容确定测评地点发放测评表格分析测评结果实行奖惩挂钩设计测评表格确定测评对象确定测评时间测评间隔时间统计测评结果公布测评结果结果存档保存管理年教材门诊服务台工作流程图服务台工作人员提前1小时准备服务员大厅等候特殊检查转达各种通知随时准备服务维持门诊秩序接听各方来电健康保健宣传保持大厅卫生准备开水水杯协调各科专家发放宣传资料帮助重病检查指引病人就诊助办住院手续送病人住院接待危重病人电话解答问题内外电话转接解答疑难问题反馈门诊情况本院挂号指导挂号指导就诊发放化验结果判断服务范围邮寄化验结果留取顾客意见预约专家特殊处置疾病咨询病人防盗注意病人安全管理年教材门诊排队分析流程图排队时间分析排队人数面积排队等候地点队长与队形等候时刻分布高峰时间分布疏通需要时间人均等候时间最长等待时间找出特点规律确定解决办法公布解决方案管理年教材8.医院服务树立服务理念、增强服务意思加强职业道德、强化行风建设改善服务态度、转变服务作风优化服务流程、强调服务环节尊重患者权益、和谐医患关系收费价格合理、满足患者需求管理年教材☆服务管理隐私权利、知情权利、信仰权利便民设施、便民项目、服务措施以人为本、人文服务、服务礼仪临终关怀、特殊服务、陪护管理管理年教材☆服务行为和医德制度健全、奖惩分明、认真落实严肃处罚、索要红包、收取回扣严厉禁止、推诿拒诊、态度蛮横对患者:尊重、关爱、主动热情、周到、文明让患者和社会满意。管理年教材医患沟通疾病诊断心理咨询治疗原则患方告之治疗方法保护隐私疾病转归服务周到家庭情况