2025年淘宝交易纠纷处理规则初级认证精通考试.doc

《淘宝交易纠纷处理规则》基础认证

1..消费者在天猫某店铺购置了一件化妆品，反馈商品使用后过敏，且提供了有效的商品质检汇报，证明商品确实存在质量问題，发起维权规定仅退款，此诉求可以得到天猫的支持。

A:对的B:錯误

2.消费者下单的時候地址填写錯误，后续跟商家约定好更改地址，不过商家仍然发了錯误的地址，导致货品丢失，损失商家承担。

A:对的B:錯误

3.消费者在天猫某店铺购置一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下，破了。消费者觉得是质量问題，规定退货退款，商家拒绝，申請天猫介入。此案例中商家行為没有违反淘宝规则，支持商家。备注:消费者穿着不妥导致破损，不属于质量问題

A:对的